养老社区服务满意度与绩效调查问卷

尊敬的居民/家属：您好！为持续提升本养老社区的服务质量与运营绩效，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更温馨、舒适的居住环境。本次调查预计耗时约10分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区的居住身份是？

常住居民

短期体验居民

居民家属/亲友

其他

Q2:您在本社区的居住时长是？

3个月以下

3个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们社区？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区的整体居住环境（如清洁、绿化、公共区域维护）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您居住的房间/公寓的设施条件与舒适度进行评分。

分数

标签

Q6:请对社区餐饮服务的口味、营养搭配与多样性进行评分。

分数

标签

Q7:请对社区日常健康管理（如血压监测、用药提醒）服务的及时性与专业性进行评分。

分数

标签

Q8:请对社区组织的文娱康乐活动（如兴趣小组、节日庆典）的丰富性与参与体验进行评分。

分数

标签

Q9:请对社区工作人员（如护理员、客服、行政人员）的服务态度与响应速度进行评分。

分数

标签

Q10:请对社区的安全保障措施（如紧急呼叫系统、安保巡逻、消防安全）进行评分。

分数

标签

Q11:您认为社区目前最需要改进或加强的服务领域是哪些？（可多选）

餐饮服务

医疗护理与健康管理

日常起居照料

环境卫生与设施维护

文娱康乐活动

工作人员专业培训

安全保障

家属沟通与探视安排

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解社区的服务动态与活动通知？（可多选）

社区公告栏

工作人员口头通知

家属微信群/电话

社区内部刊物/手册

智能设备推送（如平板电脑）

其他

Q13:当您遇到问题或需要帮助时，通常能通过何种方式得到有效解决？

直接向工作人员反映，能快速解决

需要多次反映或向上级反馈才能解决

解决过程较长或效果不理想

很少遇到需要求助的情况

Q14:您认为社区在满足您的个性化需求（如特殊饮食、特定活动爱好）方面做得如何？

非常好，能充分考虑并尽力满足

比较好，有基本考虑

一般，个性化服务有限

较差，很少考虑个性化需求

Q15:与您的预期或入住前承诺相比，社区的实际服务表现如何？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:请分享一件近期在社区让您感到特别满意或温暖的具体事例（可选）。

填空1

Q17:对于提升社区整体服务绩效与居民满意度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q18:您是否愿意在未来参与社区组织的居民座谈会或意见征询会？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

没兴趣

Q19:请问您方便接受我们后续回访的日期是？（可选）

日期

养老社区服务满意度与绩效调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老社区服务质量与运营绩效的标准化评估方案。帮助您收集居民反馈、量化服务满意度、识别改进领域，适合养老机构、社区运营方和民政部门持续优化服务、提升居民幸福感。

标签

关于

4周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

养老社区服务满意度与绩效调查问卷

相关推荐