养老机构客户满意度调查

养老机构客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的养老需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您与我们养老机构的关系是？

入住长者

长者家属/监护人

潜在客户/咨询者

其他

Q2:您/长者入住本机构的时间？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

尚未入住

Q3:请对机构的整体环境（如清洁卫生、绿化、公共区域）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您/长者居住的房间舒适度与设施进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请对机构提供的日常餐饮（口味、营养、多样性）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请对护理人员/服务人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:您/长者目前主要使用了机构的哪些服务？（可多选）

生活照料（助浴、助行等）

医疗护理（血压监测、服药提醒等）

康复训练

文娱活动（书画、棋牌、唱歌等）

精神慰藉/心理关怀

餐饮服务

其他

Q8:您认为机构组织的文娱康乐活动频率如何？

非常丰富，经常有

比较合适，能满足需求

一般，偶尔有

较少，希望增加

不清楚/未参与

Q9:机构与家属的日常沟通（如情况通报、意见反馈）是否及时、顺畅？

非常及时顺畅

比较及时顺畅

一般

不太及时顺畅

几乎无沟通

Q10:请对机构的医疗支持与应急处理能力进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您认为目前机构的收费标准是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

偏高，性价比一般

过高，难以承受

Q12:您认为机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

硬件设施与环境

餐饮质量与选择

护理服务的专业性与及时性

文娱活动的丰富性

医疗健康管理

员工服务态度

收费透明度与性价比

家属沟通机制

安全管理

其他

Q13:您有多大可能向亲友推荐我们机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您的预期相比，您对目前服务的整体满意度如何？

远超预期，非常满意

略超预期，比较满意

基本符合预期

略低于预期，有些失望

远低于预期，非常失望

Q15:您对机构未来增设哪些服务或活动有具体的建议？（如：希望开设的课程、希望改善的设施等）

填空1

Q16:请留下您最满意的一点或最想表扬的员工/部门（可选）。

填空1

Q17:请留下您最不满意的一点或最希望立即改进的问题（可选）。

填空1

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