养老机构服务需求与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了深入了解您对当前养老服务的需求与满意度，持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！请根据您的真实感受和需求填写。

Q1:请问您目前是以下哪种角色？

养老机构入住长者

长者家属/亲友

养老机构工作人员

社区养老服务使用者

其他关注者

Q2:您与当前所评价的养老机构接触的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您对该养老机构的综合满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为该机构在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

居住环境（清洁、安全、舒适）

餐饮服务（营养、口味、多样性）

医疗护理（及时性、专业性）

文娱活动（丰富性、参与度）

员工态度（友善、耐心、尊重）

收费透明度与合理性

家属沟通与反馈机制

Q5:您认为目前最需要改进或加强的服务领域是？（可多选）

基础生活照料（如助浴、助行）

专业医疗与康复服务

心理健康关怀与陪伴

文化娱乐与社交活动

膳食营养与个性化订餐

紧急呼叫与安全响应

设施设备（如无障碍、适老化）

Q6:您有多大可能向亲友推荐这家养老机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为机构员工的响应速度和解决问题的效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，有时需要催促

较慢，有待提高

非常迟缓，不满意

Q8:机构组织的文娱活动是否能满足您的兴趣和需求？

完全满足，活动丰富且有趣

基本满足，但可以更多样化

一般，参与感不强

不太满足，活动较少或单调

完全不满足，几乎没有活动

Q9:您对机构提供的餐饮服务（包括口味、营养、卫生）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您觉得机构的收费与所提供的服务价值匹配吗？

物超所值

基本匹配，合理

勉强可以接受

不太匹配，性价比不高

完全不匹配，收费过高

Q11:您如何评价机构在尊重长者个人隐私和自主权方面的表现？

分数

标签

Q12:当您或家人有意见或建议时，机构的沟通渠道是否畅通、反馈是否及时？

渠道畅通，反馈迅速且有效

有渠道，反馈比较及时

有渠道，但反馈较慢

渠道不明确，反馈困难

几乎没有反馈机制

Q13:您对未来养老服务的核心期待是什么？（可多选）

更专业的医疗与长期照护

更智能化的安全监护与健康管理

更丰富的社交圈层与精神文化生活

更灵活个性化的服务套餐

更亲近自然的居住环境

更多的家庭互动与参与机会

Q14:与您的预期相比，机构实际提供的服务整体上如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:请您提出一条最希望该养老机构立刻改进的具体建议：

填空1

Q16:在您看来，一个理想的养老机构最重要的特质是什么？（请用1-2个关键词描述）

填空1

Q17:基于目前的体验，您未来是否愿意继续选择或推荐该机构的核心服务？

非常愿意

比较愿意

不确定，需要观察

不太愿意

完全不愿意

Q18:我们还有哪些未提及但您认为非常重要的方面需要了解？请自由补充：

填空1

养老机构服务需求与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老机构服务需求与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、识别改进领域、收集用户反馈，适合养老机构管理者、行业研究者和政府部门进行服务优化与决策支持。

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