养老数字化转型认知与客户满意度调查

养老数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解您对我机构养老数字化转型的认知与满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们的关系是？

入住长者

长者家属/监护人

潜在客户

合作伙伴

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q3:您主要通过何种方式了解我们的数字化服务？（如官网、APP、公众号等）

机构工作人员介绍

亲友推荐

线上平台（官网/APP/社交媒体）

线下宣传材料

其他

Q4:您了解或使用过我们提供的以下哪些数字化服务或功能？（可多选）

线上预约/咨询

健康数据监测与提醒

在线缴费与账单查询

家属远程探视/沟通

智能安全报警（如跌倒监测）

文娱活动线上参与

均不了解/未使用

Q5:总体而言，您对我们当前提供的数字化服务便利性的满意程度如何？

分数

标签

Q6:您认为我们的数字化平台（如APP、网站）操作界面是否清晰、易于使用？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加摸索即可

一般，有些功能找不到

比较困难，操作复杂

非常困难，完全不会用

Q7:当您在使用数字化服务遇到问题时，通常能获得及时有效的帮助吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未获得

Q8:您对我们通过数字化渠道（如消息推送、在线客服）进行信息沟通的及时性与准确性的满意程度如何？

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐使用我们的数字化养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们目前的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

操作流程更简化

系统运行更稳定

功能更丰富实用

界面设计对长者更友好

客服响应更迅速

与线下服务结合更紧密

其他

Q11:您是否愿意尝试我们未来可能推出的新数字化服务（如VR康娱、AI陪伴等）？

非常愿意尝试

比较愿意，视具体功能而定

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为数字化服务在提升养老生活品质方面扮演着怎样的角色？

至关重要，是未来趋势

比较重要，是有效补充

作用一般，可有可无

不太重要，更信赖传统方式

说不清楚

Q13:对于利用数字化技术改善养老服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q14:您是否同意我们为了提升服务质量，在严格保护隐私的前提下，分析您的匿名使用数据？

完全同意

基本同意

不确定

不太同意

完全不同意

Q15:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们后续回访或通知服务改进进展。

填空1

相关推荐