养老远程办公体验用户体验调查

养老远程办公体验用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于养老远程办公体验的用户调研，旨在了解您的使用感受和需求，以便持续优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前使用养老远程办公服务的身份是？

居家养老长者

养老机构工作人员

长者家属/照护者

其他（请说明）

Q2:您使用养老远程办公服务（如远程问诊、线上活动、家属联络等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的远程办公平台/服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用以下哪项远程办公服务？

视频通话/探视

在线健康咨询/问诊

线上文娱活动（如课程、游戏）

信息查询与事务办理

紧急呼叫与安全监测

其他

Q5:您主要通过哪种设备接入远程办公服务？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/一体机

智能电视/大屏

专用终端设备（如一键呼设备）

Q6:您认为平台界面的字体大小、图标和色彩是否清晰易辨？

非常清晰，完全没问题

比较清晰，基本够用

一般，有时会看不清

不太清晰，使用困难

非常不清晰，无法使用

Q7:您认为操作流程（如登录、发起通话、查找功能）是否简单易懂？

非常简单，无需指导

比较简单，稍作尝试即可

一般，需要他人偶尔帮助

比较复杂，经常需要帮助

非常复杂，难以独立操作

Q8:您对远程服务的音视频通话质量（清晰度、流畅度）的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在需要时（如操作困难、服务故障），您是否能方便地获得帮助（如客服、工作人员）？

非常方便，能及时解决

比较方便，但有时需要等待

一般，渠道有限

不太方便，很难找到人

非常不方便，基本无人响应

Q10:您认为目前的服务在哪些方面最能满足您的需求？（可多选）

情感陪伴与社交

健康管理与医疗

生活便利与安全

信息获取与学习

娱乐休闲

其他

Q11:您认为目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

设备操作更简化

网络连接更稳定

服务内容更丰富

响应速度更快

费用更合理/透明

界面设计更适老

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更丰富的远程办公服务支付一定的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您最希望未来增加或强化哪一项远程办公服务功能？（请简要描述）

填空1

Q14:您有多大可能向其他有需要的长者或家庭推荐您正在使用的养老远程办公服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与传统的线下服务方式相比，您认为远程办公服务为您带来的最大价值是什么？

打破了地理限制，联系更便捷

节省了时间和出行成本

提供了更多样化的服务选择

增强了安全感和独立性

感觉区别不大

Q16:对于提升您的远程办公体验，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

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