苏州市互联网消费偏好与服务质量调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于本地互联网消费习惯与服务质量的调研，旨在了解您的偏好与体验，以推动服务优化。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q3:您最常使用哪些类型的互联网平台进行消费？（可多选）

综合电商（如淘宝、京东）

本地生活服务（如美团、大众点评）

生鲜电商/社区团购

在线旅游/票务

数字内容（视频、音乐、阅读会员）

在线教育/知识付费

其他

Q4:您平均每周进行互联网消费的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q5:总体而言，您对在苏州使用互联网平台进行消费的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在本地生活服务（如外卖、到店团购）中，您最看重哪些因素？（可多选）

配送/到店速度

商品/服务质量

价格优惠力度

平台界面与操作便捷性

售后服务与纠纷处理

商家信息真实性

Q7:您认为苏州本地商家在互联网平台（如大众点评）上展示的信息（如价格、图片、评价）真实性如何？

非常真实

比较真实

一般

不太真实

非常不真实

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您在苏州常用的互联网消费平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在网购商品时，您对从苏州本地仓或商家发货的物流时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在使用互联网消费服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品/服务与描述不符

物流配送延迟或错误

售后服务推诿、处理慢

个人信息泄露风险

虚假促销或价格陷阱

平台算法推荐不精准

未遇到过明显问题

Q11:当遇到消费纠纷时，您通常首选哪种解决途径？

直接与商家/平台客服沟通

在平台发起投诉或申请退款

向消费者协会（12315）等机构投诉

在社交媒体曝光

自认倒霉，不再追究

Q12:您对苏州地区互联网消费平台的客户服务（包括在线客服、电话客服等）响应速度与问题解决能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:哪些因素会促使您尝试一个新的互联网消费平台或本地新商家？（可多选）

朋友或家人推荐

社交媒体/网红/KOL推荐

大幅度的优惠折扣

平台广告宣传

独特的商品或服务

良好的品牌口碑

Q14:您是否关注或在意消费平台的“绿色消费”、“低碳配送”等环保举措？

非常关注，并会优先选择

比较关注，会作为加分项

一般，不太影响选择

不关注

Q15:对于提升苏州市互联网消费环境与服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您对未来一年在苏州的互联网消费支出预期是？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您的个人月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

苏州市互联网消费偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供苏州市互联网消费偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解用户习惯、评估服务体验、分析消费痛点，适合市场研究机构和本地平台优化区域消费环境。

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