长三角地区互联网品牌忠诚度产品调研

您好！我们正在进行一项关于长三角地区互联网品牌忠诚度的调研。本问卷旨在了解您对常用互联网产品的使用习惯与忠诚度。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前在哪个城市生活或工作？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他长三角城市

非长三角地区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您平均每天使用互联网产品（如App、网站）的总时长大约是？

少于1小时

1-3小时

3-5小时

5-8小时

8小时以上

Q4:您最常使用以下哪几类互联网产品？（最多选3项）

社交娱乐（如微信、微博、抖音、B站）

生活服务（如支付宝、美团、饿了么、高德地图）

内容资讯（如今日头条、网易新闻）

在线购物（如淘宝、京东、拼多多）

金融理财（如各大银行App、支付宝理财）

在线视频/音乐（如腾讯视频、爱奇艺、网易云音乐）

工具效率（如WPS、百度网盘）

其他

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您目前最常用的那个互联网品牌/产品的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:对于您最常用的一个互联网产品，您使用它的最主要原因是？

功能全面/强大

界面设计美观易用

品牌知名度高/信任感强

朋友/家人都在用（社交绑定）

价格/优惠有吸引力

使用习惯/难以转换

其他

Q7:您对最常用产品的“产品功能满足度”打几分？（1分=完全不满足，5分=完全满足）

分数

标签

Q8:您对最常用产品的“用户体验流畅度”打几分？（1分=非常卡顿，5分=非常流畅）

分数

标签

Q9:在过去一年中，您是否因为对某个互联网产品不满意而主动切换到其竞争对手的产品？

是，经常切换

是，偶尔切换

否，从未切换

Q10:如果切换，最主要的原因是什么？（可多选）

价格/费用更高了

广告太多/体验变差

功能不再满足需求

出现了更好的替代品

数据安全/隐私担忧

客户服务不佳

其他

Q11:您是否愿意为喜欢的互联网产品（如视频会员、云存储）付费？

是，已经付费

是，如果价值匹配愿意考虑

否，更倾向于免费版本

Q12:您认为互联网品牌的“社会责任履行情况”（如环保、公益）对您的忠诚度影响有多大？（1分=毫无影响，5分=影响很大）

分数

标签

Q13:当您喜爱的互联网产品出现一次严重的服务故障（如长时间无法登录），您会？

立即寻找替代品

耐心等待修复，但会降低信任

完全理解，不影响继续使用

视情况而定

Q14:请描述一个让您对某个互联网品牌产生强烈好感或忠诚度的具体经历或功能。

填空1

Q15:您是否关注互联网品牌的官方社交媒体账号（如微博、公众号）？

是，经常互动

是，仅关注不互动

否，从不关注

Q16:品牌的哪些营销或互动活动能有效提升您的好感度？（最多选3项）

用户回馈/福利活动

优质内容创作（文章、视频）

及时有效的客户服务

发起有趣的社交话题/挑战

跨界联名合作

透明公开的品牌沟通

其他

Q17:您认为，在长三角地区，互联网产品的竞争激烈程度如何？

非常激烈，同质化严重

比较激烈，但各有特色

一般

不太激烈

Q18:您认为一个理想的、能让您长期保持忠诚的互联网产品，最应该具备的三个特质是什么？

填空1

Q19:展望未来，您对长三角地区互联网产品的发展有何期待？

更个性化、智能化的服务

更强的数据安全与隐私保护

更深入的线上线下融合

更多普惠性、无障碍功能

更丰富的本土化/区域化内容

其他

长三角地区互联网品牌忠诚度产品调研

介绍

本模板旨在提供长三角地区互联网品牌忠诚度研究的标准化调研方案。帮助您收集用户习惯、评估忠诚度指标、分析竞争态势，适合市场研究机构、互联网企业和学者开展精准的用户洞察。

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