苏州市互联网品牌忠诚度服务质量调查

苏州市互联网品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市互联网品牌服务质量与用户忠诚度的调研。本问卷旨在了解您对常用互联网品牌服务的真实感受与评价，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前在苏州生活或工作的时间是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您最常使用以下哪些类型的互联网品牌服务？（请选择所有您常用的）

本地生活服务（如美团、饿了么）

出行服务（如滴滴、高德地图）

电商购物（如淘宝、京东、拼多多）

在线视频/音乐（如腾讯视频、网易云音乐）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

金融支付（如支付宝、微信支付）

其他

Q3:在您最常使用的本地生活服务类App（如外卖、团购）中，您平均每周使用频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q4:请为您最常使用的本地生活服务App的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当该服务出现问题时（如送餐延迟、商品不符），您通常如何解决？

直接联系平台客服

在App内提交投诉/退款申请

通过社交媒体或第三方平台曝光

自认倒霉，不再使用该服务

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个本地生活服务品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些因素最能影响您对某个互联网品牌的忠诚度？（请选择最重要的3项）

服务/产品质量稳定可靠

价格实惠，性价比高

客户服务响应及时、解决问题有效

App/网站使用流畅便捷

品牌信誉与社会责任感

个性化推荐精准

促销活动丰富

其他

Q8:您认为苏州市的互联网品牌在提供本地化服务（如符合本地口味、习惯）方面做得如何？

非常好，高度本地化

比较好，基本满足需求

一般，有待改进

较差，缺乏本地特色

不清楚

Q9:请描述一次您作为用户，对某个互联网品牌服务感到非常满意或非常失望的经历。（可选）

填空1

Q10:您是否曾因为某次糟糕的服务体验而完全停止使用某个互联网品牌？

是，且没有再使用

是，但后来因某些原因又重新使用

否，虽然不满意但仍会使用

否，从未有过特别糟糕的体验

Q11:总体而言，您对目前苏州市主流互联网品牌提供的服务质量满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道了解互联网品牌的新服务或促销信息？（可多选）

App内推送

社交媒体广告

朋友/同事推荐

搜索引擎

线下广告（地铁、电梯等）

短视频平台（如抖音）

其他

Q13:与一年前相比，您感觉这些互联网品牌在苏州的服务质量有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q14:对于提升互联网品牌在苏州的服务质量与用户忠诚度，您有什么宝贵的建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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