苏州市互联网品牌忠诚度口碑调研

苏州市互联网品牌忠诚度口碑调研

您好！我们正在进行一项关于苏州市互联网品牌用户忠诚度与口碑的调研。本问卷旨在了解您对常用互联网品牌的真实看法与使用体验，您的宝贵意见将帮助品牌更好地服务用户。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在苏州哪个区域？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您日常使用频率最高的三类互联网服务或品牌是？（请选择3项）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

本地生活服务（如美团、大众点评、饿了么）

电商购物（如淘宝、京东、拼多多）

出行服务（如滴滴出行、T3出行、高德地图）

视频娱乐（如抖音、B站、腾讯视频）

新闻资讯（如今日头条、网易新闻）

金融支付（如支付宝、微信支付、银行APP）

其他

Q4:对于您最常使用的互联网品牌，您认为它的整体服务质量如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您的总体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个您最常使用的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请为您最常使用的品牌在“界面/操作便捷性”方面打分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的品牌在“响应速度与稳定性”方面打分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的品牌在“客户服务质量”方面打分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您持续使用并信赖一个互联网品牌？（可多选）

产品功能强大且实用

界面设计美观、操作流畅

优惠活动多、性价比高

客户服务响应快、解决问题能力强

品牌信誉好、安全性高

符合我的生活习惯/社交圈都在用

有良好的用户社区或内容生态

其他

Q10:在过去半年里，您是否因为对某个苏州本地互联网服务（如本地生活、社区团购等）不满意而停止使用或更换了其他品牌？

是，经常更换

是，偶尔更换

否，一直使用同一品牌

不适用/未使用过相关服务

Q11:您通常通过哪些渠道了解一个互联网品牌的口碑或评价？（可多选）

朋友、家人或同事推荐

社交媒体（小红书、微博、朋友圈等）

线上评价平台（大众点评、应用商店评论等）

新闻媒体或科技网站

广告（线上或线下）

KOL/网红推荐

自己直接尝试

其他

Q12:当您对一个互联网品牌的服务感到满意时，您有多大意愿在社交媒体或评价平台上主动分享好评？

非常愿意，经常分享

比较愿意，偶尔分享

一般，看心情

不太愿意

完全不愿意

Q13:当您对一个互联网品牌的服务感到不满时，您通常会怎么做？

直接向客服投诉反馈

在社交媒体或评价平台发布差评

向身边人吐槽但不公开发布

默默停止使用，更换其他品牌

其他

Q14:请回忆一个让您印象深刻的、关于苏州本地互联网品牌（好的或坏的）的用户体验，并简要描述。

填空1

Q15:您认为，一个优秀的、能赢得苏州用户忠诚的互联网品牌，最应具备以下哪种特质？

深度理解并满足本地用户特定需求

提供稳定、可靠且高效的基础服务

建立有温度的本地用户社区与互动

具有创新精神，不断推出新功能

拥有良好的企业社会责任形象

Q16:您希望互联网品牌未来在服务苏州用户时，在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更多本地化优惠与活动

优化针对苏州区域的配送/服务网络

增加苏州方言或本地文化元素

提升数据安全与隐私保护

改善售后与客户服务体验

提供更个性化的推荐与服务

加强线下线上融合体验

其他

Q17:对于提升苏州地区互联网服务的整体水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

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