广州市互联网服务体验消费行为调研

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市互联网服务体验消费行为的学术研究，旨在了解您的使用习惯与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前常住于广州市哪个行政区？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q3:您日常生活中最常使用的互联网服务类型有哪些？（请选择3项以内）

外卖订餐（如美团、饿了么）

出行服务（如滴滴、高德打车、共享单车）

生鲜电商（如叮咚买菜、盒马）

在线视频/音乐（如腾讯视频、网易云音乐）

本地生活/团购（如美团、大众点评）

知识付费/在线教育

在线医疗/问诊

其他

Q4:总体而言，您对广州市主流互联网服务平台（如外卖、出行、电商等）的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您平均每周在互联网服务（如外卖、出行等）上的消费频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不

Q6:在选择互联网服务平台时，您最看重哪些因素？（请选择3项以内）

价格/优惠力度

配送/服务速度

平台信誉与商家质量

用户评价与口碑

操作界面与便捷性

售后服务保障

会员权益与积分体系

其他

Q7:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的互联网服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否曾因不满意的互联网服务体验而进行过投诉或差评？

是，多次

是，偶尔

从未有过

Q9:如果您有过投诉或不满，主要问题集中在哪些方面？

商品/服务质量与描述不符

配送延迟或出错

客服响应慢或解决不力

价格争议或隐性收费

个人信息安全问题

App/网站技术故障

其他

Q10:对于平台推出的会员/订阅服务（如美团会员、饿了么超级会员），您的态度是？

已订阅，认为划算

未订阅，但会考虑

未订阅，觉得不必要

不关注此类服务

Q11:您认为广州市的互联网服务在“最后一公里”配送（如小区、办公楼配送）方面表现如何？

非常便捷高效

比较便捷，偶有问题

一般，时有不便

不太便捷，问题较多

非常不便

Q12:您通常通过哪些渠道了解新的互联网服务或优惠活动？

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/同事推荐

平台App推送

线下广告/地推

短视频平台（抖音、快手等）

搜索引擎

其他

Q13:您对使用互联网服务时涉及的个人信息保护（如位置、消费记录）的信任度如何？

非常信任，认为平台保护得当

比较信任，但仍有顾虑

一般，持谨慎态度

不太信任，担心泄露

非常不信任

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的广州市互联网服务消费经历。

填空1

Q15:相比一年前，您感觉广州市整体的互联网服务体验有提升吗？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q16:展望未来，您最希望广州市的互联网服务在哪些方面得到改善？（请选择2项）

提升服务标准化与可靠性

加强消费者权益保护与纠纷解决

优化配送网络覆盖与效率

提供更多个性化与高品质选择

降低服务价格与消费门槛

加强数据安全与隐私保护

其他

Q17:您的月均可支配收入（用于消费的部分）大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

Q18:对于促进广州市互联网服务消费市场的健康发展，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

广州市互联网服务体验消费行为调研

介绍

本模板旨在提供广州市互联网服务消费行为研究的标准化解决方案。帮助您收集用户习惯、评估服务满意度、分析消费偏好，适合市场研究机构、互联网平台和政府相关部门深入了解本地化消费趋势。

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