上海市互联网服务体验竞品调研

您好！我们正在进行一项关于上海市互联网服务体验的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状与用户需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在上海生活或工作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您在上海经常使用哪些类型的互联网服务？（可多选）

外卖/餐饮配送

出行/网约车

生鲜/日用品即时零售

在线视频/音乐

本地生活服务（如家政、维修）

线上购物（电商平台）

金融服务（移动支付、理财）

社交/社区应用

Q3:在您使用过的互联网服务平台中，您最常使用哪个作为主要选择？

美团/大众点评

饿了么

滴滴出行

盒马

京东到家

抖音/抖音生活服务

支付宝

微信（及小程序）

其他

Q4:请为您最常使用的主要平台的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您选择该平台作为主要服务商，最主要的原因是？（可多选）

服务覆盖广，选择多

优惠力度大，价格实惠

配送/服务速度快

应用操作流畅，界面友好

客服响应及时，售后有保障

品牌信誉好，值得信赖

已形成使用习惯

Q7:您认为该平台在【服务响应速度】方面，与上海其他同类竞品相比如何？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q8:您认为该平台在【个性化推荐精准度】方面，与上海其他同类竞品相比如何？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q9:您平均每月在互联网本地生活服务（如外卖、出行、生鲜等）上的花费大约是？

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q10:您在使用互联网服务时，最常遇到哪些问题或不满？（可多选）

价格偏高或隐藏费用

配送/服务延迟

商品/服务质量与描述不符

客服沟通困难，解决问题效率低

App卡顿、闪退或操作复杂

个人信息安全担忧

营销推送过多过频

Q11:当对某个平台的服务不满意时，您通常会怎么做？

直接联系客服投诉

在平台内给出差评

在社交媒体上吐槽

默默忍受，下次不再使用

立即尝试切换到竞品平台

Q12:您是否愿意为更快的配送速度、更好的服务品质支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您通过哪些渠道了解新的互联网服务或平台的优惠活动？（可多选）

App内推送通知

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/同事推荐

线下广告（地铁、电梯）

短视频/直播平台

搜索引擎

Q14:您认为未来一年，上海互联网服务市场最需要改进的方面是？

提升服务标准化与可靠性

加强数据安全与隐私保护

提供更多元化、高品质的服务选项

优化价格体系，减少大数据杀熟

改善线上线下融合体验

Q15:请描述一次您在使用某互联网服务时，最令您感到满意的具体经历。（可选填）

填空1

Q16:请描述一次您在使用某互联网服务时，最令您感到失望的具体经历。（可选填）

填空1

Q17:您对使用人工智能（如AI客服、智能推荐）来提升互联网服务体验的态度是？

非常期待，能显著提升效率

谨慎乐观，需要观察实际效果

无所谓，不影响我的使用

有所保留，更偏好人工服务

完全不信任，存在风险

Q18:对于改善上海市互联网服务的整体体验，您还有哪些其他的意见或建议？（可选填）

填空1

上海市互联网服务体验竞品调研

介绍

本模板旨在提供上海市互联网服务竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集用户满意度、分析平台优劣势、洞察市场改进方向，适合互联网企业、市场研究机构和本地服务商进行精准的市场竞争分析。

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