苏州市互联网推荐意愿客户满意度调查

苏州市互联网推荐意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次苏州市互联网服务满意度调查。本问卷旨在了解您对当前互联网服务的评价与推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q2:您目前使用的互联网服务主要供应商是？

中国电信

中国移动

中国联通

长城宽带

其他

Q3:您当前使用的互联网套餐类型是？

家庭宽带

手机流量套餐

融合套餐（宽带+手机）

企业专线

其他

Q4:请为您当前使用的互联网服务的整体稳定性打分。（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q5:请为您当前使用的互联网服务的速度满意度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您当前使用的互联网服务的资费性价比打分。（1-5分，1分为非常不划算，5分为非常划算）

分数

标签

Q7:请为您联系客服（如报修、咨询）时的体验满意度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为您对当前供应商的安装/维修人员的服务专业性打分。（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:综合考虑价格、速度、服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的互联网服务供应商？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因为不满而考虑过更换互联网服务供应商？

是，已经更换

是，正在考虑更换

否，从未考虑过

Q11:如果您考虑更换供应商，主要原因是？（可多选）

价格过高

网速不达标/不稳定

客服响应慢/态度差

合约限制/违约金

覆盖区域信号弱

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解互联网服务信息？（可多选）

供应商官方网站/APP

朋友/家人/同事推荐

社交媒体/网络论坛

线下营业厅

广告宣传（电视、户外等）

其他

Q13:您认为“智慧苏州”等城市数字化服务对您的生活便利性提升大吗？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

不了解

Q14:您希望未来苏州的互联网服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升基础网络速度与覆盖

降低资费，推出更灵活套餐

优化线上/线下客户服务流程

加强网络安全与隐私保护

丰富智慧家庭/智慧社区应用

其他

Q15:请留下您对苏州市互联网服务发展或对当前供应商的具体意见或建议：

填空1

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