天津市互联网核心需求客户满意度调查

Q1:您主要使用的互联网接入服务商是？

Q2:您目前使用的家庭宽带套餐月费大致在哪个区间？

Q3:您当前办理的宽带套餐标称速率是多少？

Q4:请对您当前使用的宽带网络整体稳定性（如断线、卡顿频率）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您当前宽带在下载/上传大文件时的实际速度体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您当前宽带在观看在线高清视频（如4K、直播）时的流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您当前宽带在进行在线游戏、视频会议等实时交互应用时的延迟（ping值）表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您最常使用互联网进行哪些活动？（可多选）

Q9:您家中同时联网的智能设备（手机、电脑、平板、电视、智能家居等）通常有多少台？

Q10:您认为未来1-2年，您对家庭宽带速率的核心需求会提升到哪个级别？

Q11:您认为当前互联网服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:当网络出现故障时，您通常通过哪种渠道报修或咨询？

Q13:请对您最近一次故障报修后的服务响应速度和处理结果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对运营商提供的客户服务（如咨询、办理、投诉）整体满意度如何？

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这家运营商的宽带服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:除了基础的宽带上网，您对以下哪些增值服务感兴趣或认为有必要？（可多选）

Q17:您是否了解或关注过天津市正在推进的“双千兆”城市建设（千兆5G+千兆光网）？

Q18:对于提升天津市整体互联网服务质量和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？