长三角地区互联网支付习惯满意度调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民互联网支付习惯与满意度的学术研究。本问卷旨在了解您的支付偏好、使用体验及改进建议。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前主要生活在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

嘉兴

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每天使用互联网支付的频率大约是？

0次（基本不用）

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您最常使用的互联网支付方式有哪些？（最多可选3项）

支付宝

微信支付

云闪付

数字人民币

Apple Pay / Samsung Pay等手机Pay

银行App直接支付

其他

Q5:在以下场景中，您最倾向于使用互联网支付的是？

线上购物（如淘宝、京东）

线下实体店消费（超市、餐厅）

生活缴费（水电煤、话费）

公共交通（地铁、公交）

个人转账/发红包

投资理财

Q6:请对您主要使用的互联网支付工具的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q7:您认为当前互联网支付工具在保障交易安全方面做得如何？

非常安全，完全放心

比较安全，偶尔有顾虑

一般，存在一定担忧

不太安全，经常担心

非常不安全

Q8:您在使用互联网支付时，最关注哪些方面？（最多可选3项）

支付速度

操作便捷性

交易安全性

手续费/费率

优惠活动/积分

与商家/平台的兼容性

隐私保护

客服支持

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常用的互联网支付工具？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否遇到过因网络问题导致支付失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您对互联网支付平台的客户服务（如问题咨询、投诉处理）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为未来互联网支付最需要在哪些方面进行改进？（最多可选3项）

提升支付速度与稳定性

加强安全防护与反欺诈

降低或取消手续费

简化操作流程

加强隐私数据保护

拓展更多使用场景

提供更优质的客服

增加个性化功能

Q13:与传统的现金或银行卡支付相比，您认为互联网支付的主要优势是什么？

便捷高效，节省时间

无需携带现金/卡片

优惠活动和积分奖励多

便于记账和管理资金

更卫生安全

其他

Q14:请描述一次您在使用互联网支付时遇到的、印象最深刻的不愉快经历（如无，请填写“无”）。

填空1

Q15:您是否了解并使用过数字人民币支付？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q16:请对长三角地区公共场所（如商场、餐厅、交通）支持互联网支付的普及程度进行评分（1-5分，1分为非常不普及，5分为非常普及）。

分数

标签

Q17:您是否担心过度依赖互联网支付会带来风险（如个人信息泄露、资金安全）？

非常担心

比较担心

一般，有一定意识

不太担心

完全不担心

Q18:您通常通过哪些渠道了解互联网支付的新功能或安全知识？（最多可选3项）

支付App内的通知/公告

社交媒体（微信、微博）

新闻网站/App

银行/金融机构宣传

亲友推荐

线下活动/宣传

基本不关注

Q19:对于互联网支付在长三角地区的进一步发展和普及，您有什么具体的期望或建议？

填空1

长三角地区互联网支付习惯满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区居民互联网支付习惯的调研解决方案。帮助您了解支付偏好、评估使用体验、收集改进建议，适合金融机构、互联网企业和研究机构优化支付产品与服务。

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