广州市互联网支付习惯与客户满意度调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在开展一项关于广州市居民互联网支付习惯及满意度的市场调研。本问卷旨在了解您的支付偏好与体验，以期为优化支付服务提供参考。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前最常使用的互联网支付方式是？

微信支付

支付宝

云闪付

数字人民币

Apple Pay / 华为Pay等手机Pay

信用卡/借记卡网银

其他

Q3:您通常会在哪些场景下使用互联网支付？（可多选）

线上购物（如淘宝、京东）

线下实体店消费（如超市、餐厅）

生活缴费（水电煤、话费）

交通出行（公交、地铁、打车）

社交转账/红包

投资理财

点外卖

其他

Q4:您平均每周使用互联网支付的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

很少使用

Q5:请对您最常用支付方式的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q6:在使用互联网支付时，您最关注的因素是什么？

支付速度

支付安全

优惠活动/补贴

商家覆盖率

操作界面友好度

客服支持

Q7:您认为当前互联网支付平台在支付安全方面做得如何？

非常安全，值得信赖

比较安全，但仍有顾虑

一般，需要更多保障措施

不太安全，时有担忧

非常不安全

Q8:您遇到过哪些与互联网支付相关的问题？（可多选）

支付失败或延迟

账户被盗或资金损失

操作流程复杂

商家不支持

优惠券/红包使用规则复杂

客服响应慢或无法解决问题

从未遇到过问题

Q9:当遇到支付问题时，您通常如何解决？

联系支付平台客服

联系商家客服

自行上网搜索解决方案

向朋友或家人求助

放弃支付，改用其他方式

其他

Q10:您对数字人民币（e-CNY）的了解和使用情况是？

非常了解并经常使用

了解但偶尔使用

听说过但从未使用

完全不了解

Q11:请对您最常用支付平台的客户服务（如有）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为未来互联网支付可以在哪些方面进行改进？（可多选）

提升支付安全性（如生物识别）

简化操作步骤

增加更多优惠活动

提高交易速度

覆盖更多线下场景（如小摊贩）

加强隐私保护

提供更智能的账单管理

Q13:在广州市内，您认为互联网支付的普及程度如何？

非常高，几乎无处不在

比较高，大部分场景可用

一般，部分场景仍需现金/刷卡

比较低，很多地方不支持

非常低

Q14:您对目前使用的互联网支付方式，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意尝试新的、更安全的支付技术（如更先进的生物识别支付）？

非常愿意，乐于尝鲜

愿意，但需要先了解清楚

一般，看周围人使用情况

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常用的互联网支付方式？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:您认为互联网支付对您日常生活的影响程度是？

不可或缺，极大便利了生活

比较重要，带来了很多便利

一般，只是支付方式之一

影响不大，可有可无

没有影响

Q18:您主要通过哪些渠道了解互联网支付的新功能或优惠信息？（可多选）

支付APP内推送

社交媒体（微信、微博）

朋友/家人推荐

新闻资讯APP

线下广告

银行/商家通知

很少关注

Q19:您对个人信息在支付平台中的隐私保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q20:如果方便，请留下您对本次调查的任何其他意见或反馈。

填空1

广州市互联网支付习惯与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对广州市居民互联网支付习惯与满意度的标准化调研方案。帮助您了解支付偏好、评估使用体验、分析改进方向，适合金融机构、支付平台和互联网公司进行市场洞察与产品优化。

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