苏州市互联网支付习惯与服务质量调查

苏州市互联网支付习惯与服务质量调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市互联网支付使用习惯与服务质量的调研，旨在了解您的支付偏好与体验，以推动本地支付服务优化。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

其他

Q3:您在日常消费中，最常使用以下哪些互联网支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

云闪付

数字人民币（试点）

Apple Pay / 华为Pay等手机闪付

京东支付/美团支付等

信用卡/借记卡在线支付

其他

Q4:您平均每天使用互联网支付的频率大约是？

0-1次

2-5次

6-10次

10次以上

Q5:您通常在哪些场景下使用互联网支付？（可多选）

大型商超/百货

便利店/小超市

餐饮（堂食/外卖）

公共交通（地铁/公交）

线上购物（淘宝/京东等）

生活缴费（水电煤）

医疗挂号/缴费

娱乐（电影/游戏）

教育培训

其他

Q6:总体而言，您对当前苏州市互联网支付的普及程度（如商户覆盖）满意吗？

分数

标签

Q7:总体而言，您对互联网支付交易的成功率（如扫码/付款一次成功）满意吗？

分数

标签

Q8:总体而言，您对互联网支付到账的速度满意吗？

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最常用的互联网支付工具？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:在使用互联网支付时，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）

支付速度

操作便捷性

支付安全性

商户覆盖率

优惠活动/积分

界面设计友好

客服响应速度

与其他App的联动性

Q11:您是否曾在使用互联网支付时遇到过问题或困扰？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果您遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选）

网络延迟/支付失败

商户不支持

操作流程复杂

担心账户安全/隐私泄露

优惠活动不清晰/未兑现

客服响应慢或无法解决问题

退款流程繁琐

其他

Q13:您对苏州市数字人民币试点应用的了解程度如何？

非常了解并使用过

了解一些但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q14:如果未来有更多场景支持数字人民币支付，您愿意尝试吗？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不愿意

Q15:您认为目前苏州市互联网支付服务最需要改进的方面是？

提升支付安全性

扩大在小型商户/菜市场的覆盖

优化老年人等群体的使用体验

加强用户隐私保护

提供更透明的费率和规则

提升客服服务质量

其他

Q16:对于提升苏州市互联网支付的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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