华东地区互联网线上线下选择满意度调查

您好！我们正在进行一项关于华东地区居民在消费、服务、娱乐等方面选择线上或线下渠道的满意度调查。本问卷旨在了解您的选择偏好、使用体验及影响因素。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在以下哪些消费或服务场景中，您更倾向于选择线上渠道？

购物（如服饰、日用品）

餐饮（外卖/堂食预订）

娱乐（视频/音乐/游戏）

学习（课程/知识付费）

金融（理财/转账）

政务/公共服务办理

医疗健康（在线问诊/购药）

交通出行（票务/打车）

Q4:在以下哪些消费或服务场景中，您更倾向于选择线下渠道？

购物（如服饰、日用品）

餐饮（外卖/堂食预订）

娱乐（影院/现场演出）

学习（线下培训/讲座）

金融（银行柜台业务）

政务/公共服务办理

医疗健康（医院就诊）

社交聚会

Q5:总体而言，您对当前线上渠道（如电商、APP服务）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对当前线下渠道（如实体店、服务机构）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:促使您选择线上渠道的最主要因素是什么？

便捷省时

价格优惠/促销多

商品/服务选择丰富

可随时随地使用

用户评价/口碑参考方便

其他

Q8:促使您选择线下渠道的最主要因素是什么？

即时体验/实物感知

服务质量/专业度有保障

社交/人际互动需求

解决紧急/复杂问题

信任感更强

其他

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上购物或服务平台？请用0-10分表示。

选项1

Q10:您认为当前线上渠道在哪些方面最需要改进？

商品/服务信息真实性

物流配送速度与质量

售后服务与纠纷处理

个人信息安全与隐私保护

界面设计/操作便捷性

价格透明度

Q11:您认为当前线下渠道在哪些方面最需要改进？

服务效率与等待时间

服务人员专业态度

环境与设施

价格竞争力

营业时间便利性

数字化/智能化水平

Q12:您通常通过哪些方式了解新的线上或线下服务/产品信息？

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

朋友/家人推荐

电商平台广告/推荐

搜索引擎

线下广告（传单、海报、电视）

Q13:过去一年中，您对线上和线下渠道的依赖程度变化趋势是？

越来越依赖线上

越来越依赖线下

线上线下依赖程度基本不变

根据场景不同，差异加大

Q14:您是否愿意为获得更好的线下体验（如专属服务、优质环境）支付比线上更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对线上线下渠道融合的服务模式（如线上下单、线下体验/自提）的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q16:您认为未来三年，您的生活消费中线上线下渠道的比例会如何变化？

线上比例大幅增加

线上比例小幅增加

基本保持现状

线下比例小幅增加

线下比例大幅增加

Q17:请分享一次您印象深刻的、线上线下结合的优秀消费或服务体验。

填空1

Q18:对于提升华东地区互联网线上线下服务的整体满意度，您还有哪些建议或期待？

填空1

华东地区互联网线上线下选择满意度调查

介绍

本模板旨在提供一份关于华东地区居民线上线下渠道选择与满意度的标准化调研方案。帮助您了解用户偏好、评估渠道体验、分析影响因素，适合互联网企业、市场研究机构和零售服务商优化全渠道服务策略。

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