南京市互联网线上线下选择客户满意度调查

Q1:您目前居住或工作在南京市的哪个区？

Q2:您的年龄段是？

Q3:在日常生活中，您通常使用以下哪些互联网服务？（可多选）

Q4:对于上述服务，您更倾向于选择线上（纯网络）方式还是线下（实体店/面对面）方式？

Q5:选择线上服务时，您最看重哪个因素？

Q6:选择线下服务时，您最看重哪个因素？

Q7:总体而言，您对南京市目前提供的互联网线上服务的便利性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:总体而言，您对南京市线下实体店/服务网点的服务体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您认为南京市互联网线上服务在哪些方面最需要改进？

Q10:您认为南京市线下实体服务在哪些方面最需要改进？

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐使用南京本地的互联网生活服务平台（如“我的南京”APP或相关服务）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:您希望未来南京市在哪些领域加强“线上+线下”融合服务？（可多选）

Q13:您是否遇到过因线上服务问题（如信息错误、支付失败）而不得不转向线下解决的情况？

Q14:您是否遇到过因线下服务不便（如排队久、网点远）而更倾向于使用线上服务的情况？

Q15:对于提升南京市“互联网+”服务水平，打造更好的线上线下融合体验，您有什么具体的意见或建议？

Q16:您获取本地生活服务信息的主要渠道是？

Q17:您对南京市互联网基础设施（如5G网络、公共Wi-Fi覆盖）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q18:在涉及个人隐私和数据安全方面，您对南京本地互联网平台的信任度如何？

Q19:您认为哪些措施能有效提升您对线上线下融合服务的信任度？（可多选）

Q20:未来一年，您预计自己使用线上服务的频率会如何变化？

Q21:请分享一次您在南京使用线上线下融合服务（如线上下单、线下自提/体验）时，印象最深刻的一次经历（无论好坏）。