北京市互联网通勤方式客户满意度调查

北京市互联网通勤方式客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市互联网通勤方式（如网约车、共享单车、共享汽车、定制公交等）满意度的市场调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解用户需求，推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前最常使用的互联网通勤方式是什么？

网约车（如滴滴、首汽约车）

共享单车（如美团、哈啰、青桔）

共享汽车（如GoFun出行、神州租车）

定制公交/班车（如滴滴定制公交、如约巴士）

其他（请说明）

Q2:您使用该通勤方式的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用（每月几次）

Q3:您选择该通勤方式最主要的原因是什么？

方便快捷，节省时间

价格实惠，性价比高

绿色环保，低碳出行

舒适度高，体验好

无其他合适替代方式

Q4:请您对常用通勤方式的【叫车/找车便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对常用通勤方式的【行程费用合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对常用通勤方式的【行程时间可靠性（准时性）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:请您对常用通勤方式的【车辆/设备状况（如清洁度、完好度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:请您对常用通勤方式的【司机服务/平台客服响应】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您常用的这种互联网通勤方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您在使用过程中遇到过哪些主要问题？（可多选）

高峰期叫车/找车困难

价格过高或动态加价不合理

行程时间预估不准，严重延误

车辆/设备脏乱、损坏

司机服务态度差或驾驶不安全

平台APP操作复杂、卡顿

客服响应慢，问题解决不力

其他

Q11:您认为北京市的交通拥堵状况对您使用互联网通勤方式的体验影响有多大？

影响非常大，经常因此迟到或费用激增

影响较大，是主要顾虑之一

有一定影响，但可以接受

影响较小

几乎没有影响

Q12:您希望未来互联网通勤服务在哪些方面进行改进？（可多选）

优化价格体系，提供更多优惠

提升车辆/设备数量与调度效率

加强车辆/设备的清洁与维护

提高司机/服务人员的培训与服务质量

优化APP功能与用户体验

提供更准确的行程时间预估

增强安全功能（如行程分享、紧急联系人）

推出更多元化的服务产品

Q13:您是否愿意为更优质的服务（如更快的响应、更好的车况、专属司机等）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于改善北京市互联网通勤的整体环境和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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