杭州市互联网医疗资源可及性满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！为深入了解杭州市互联网医疗服务的现状，提升医疗资源可及性与服务质量，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否使用过杭州市的互联网医疗服务（如在线问诊、复诊开药、健康咨询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但听说过

否，从未听说过

Q2:您主要通过什么渠道了解到杭州市的互联网医疗服务？

医院/医生推荐

支付宝/微信等App推送

新闻媒体/网络广告

家人/朋友介绍

其他

Q3:您最常使用哪种类型的互联网医疗服务？

在线图文/视频问诊

线上复诊、续方开药

线上预约挂号/检查

查看检验报告与健康档案

线上健康科普与咨询

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用杭州市的互联网医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请您对杭州市互联网医疗平台的“操作便捷性”（如界面设计、流程清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请您对杭州市互联网医疗平台的“响应速度”（如医生接诊、客服回复）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请您对互联网医疗服务中“医生的专业水平与沟通态度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请您对互联网医疗服务的“费用合理性”（如诊金、药品配送费）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为杭州市互联网医疗服务的药品配送是否便捷及时？

非常便捷及时

比较便捷及时

一般

不太便捷及时

非常不便

未使用过该服务

Q10:您使用互联网医疗服务主要希望解决哪些问题？（可多选）

常见病、轻微症状的快速咨询

慢性病复诊与长期用药管理

为行动不便的家人（如老人、幼儿）问诊

节省前往医院的时间与交通成本

获取第二诊疗意见

健康管理咨询（如体检报告解读）

其他

Q11:您认为当前杭州市互联网医疗服务与线下实体医院的信息互通（如病历、检查报告共享）程度如何？

非常好，信息完全共享

比较好，大部分信息可共享

一般，部分信息可共享

比较差，信息共享很少

非常差，几乎没有共享

不清楚

Q12:您认为目前杭州市互联网医疗服务存在哪些不足？（可多选）

覆盖的科室和医生资源有限

无法进行必要的线下检查（如抽血、拍片）

医保报销流程复杂或无法报销

药品目录不全，所需药品缺货

对老年群体不友好，操作门槛高

医患沟通不如线下充分

个人信息与数据安全担忧

其他

Q13:您是否愿意为更优质的互联网医疗服务（如专家问诊、更快的响应）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为未来杭州市互联网医疗最应优先在哪个方面进行改进？

扩大三甲医院和优质医生资源接入

简化医保在线支付与报销流程

加强线上线下服务一体化（如检查预约、转诊）

提升平台技术稳定性与用户体验

加强对老年人等特殊群体的使用指导

强化数据安全与隐私保护

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您目前居住在杭州市哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q17:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:对于进一步提升杭州市互联网医疗资源的可及性与服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

杭州市互联网医疗资源可及性满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对互联网医疗服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估使用体验、收集改进建议、分析用户需求，适合医疗管理机构、医院及互联网医疗平台优化服务质量。

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