北京市互联网旅游出行偏好客户满意度调查

北京市互联网旅游出行偏好客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市互联网旅游出行偏好的客户满意度调查。本问卷旨在了解您在使用互联网平台进行旅游出行规划、预订及体验过程中的习惯、偏好与满意度，以期为优化相关服务提供参考。您的回答将对我们的研究至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在北京的常住身份是？

本地居民

长期工作/学习者（非本地户籍）

短期游客

其他

Q3:您通常通过哪些互联网平台获取北京旅游出行信息？（可多选）

携程、去哪儿等OTA平台

马蜂窝、穷游等内容社区

抖音、小红书等社交媒体

百度、高德地图

微信公众号/小程序

旅游公司官网/APP

其他

Q4:您最常使用互联网平台预订或购买哪些北京旅游相关产品/服务？（可多选）

酒店住宿

机票/火车票

景区门票

本地交通（如地铁票、打车）

当地导游/一日游

餐饮预订

演出/展览票务

其他

Q5:您在选择互联网旅游平台时，最看重的因素是？

价格优惠与折扣力度

产品/服务的丰富度与独特性

用户评价与推荐的真实性

平台操作的便捷性与流畅度

客服响应速度与售后保障

品牌知名度与信誉

Q6:整体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您常用的北京旅游互联网平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:请对您常用平台在“查找北京旅游信息（如景点介绍、攻略）”方面的体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常用平台在“预订流程的便捷性与清晰度”方面的体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您常用平台在“产品价格透明度与性价比”方面的体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您常用平台在“订单确认与变更的灵活性”方面的体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:请对您常用平台在“客户服务（含咨询、投诉处理）”方面的体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:您在规划北京行程时，是否关注平台提供的“个性化推荐”（如基于您浏览历史的推荐）？

非常关注，且觉得有用

偶尔关注，有一定帮助

不太关注，觉得推荐不精准

从未注意过此功能

Q13:您是否使用过基于互联网平台的北京“智慧旅游”服务？（如景区AR导览、智能语音讲解、线上排队等）

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过

Q14:您认为当前北京互联网旅游服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品信息更真实、详尽（避免“照骗”）

价格体系更透明、减少隐形消费

提升售后服务与纠纷解决效率

提供更多小众、深度的本地体验

优化APP/网站的加载速度与稳定性

加强用户生成内容（UGC）的质量管理

改善无障碍访问功能

其他

Q15:您是否愿意为更优质的、有保障的互联网旅游服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:未来一年内，您计划通过互联网平台安排北京旅游相关活动的频率预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:对于利用互联网技术提升北京旅游出行体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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