全国互联网旅游出行偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国互联网旅游出行偏好与绩效满意度的研究。本问卷旨在了解您使用互联网平台进行旅游出行的习惯、偏好以及对服务绩效的满意度。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。

Q1:在过去一年中，您通过互联网平台（如携程、飞猪、去哪儿等）预订旅游产品或服务的频率是？

每月1次及以上

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您通常使用哪些类型的互联网平台进行旅游出行预订？（可多选）

综合OTA平台（如携程、飞猪）

航空公司官网/APP

酒店集团官网/APP

民宿短租平台（如爱彼迎、途家）

旅游社区/攻略平台（如马蜂窝、穷游）

地图/打车平台（如高德、滴滴）

短视频/社交平台（如抖音、小红书）

Q3:在进行旅游决策时，您最依赖以下哪种信息来源？

互联网平台上的用户评价与评分

朋友/家人的推荐

社交媒体（如小红书、抖音）上的图文/视频

旅游达人/博主的推荐

搜索引擎搜索结果

传统广告（电视、户外）

Q4:您更倾向于预订哪种类型的住宿？

标准化酒店（星级酒店、连锁酒店）

特色民宿/客栈

公寓式酒店/服务式公寓

青年旅社

视目的地和预算而定

Q5:在选择旅游产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格

用户评价与口碑

产品/服务内容

平台品牌信誉

退改签政策的灵活性

客服响应速度与质量

会员权益与积分

Q6:您认为互联网旅游平台在价格透明度方面（如是否存在隐藏费用）表现如何？

非常透明，费用一目了然

比较透明，偶尔有不清楚的地方

一般，有时会发现额外费用

不透明，经常遇到隐藏费用

不确定

Q7:请对您最近一次使用互联网平台进行旅游预订的整体流程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在预订过程中，您是否遇到过需要联系客服解决的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:当您需要联系客服时，您最常使用哪种渠道？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件客服

Q10:您对互联网旅游平台客服解决问题的效率和效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过互联网平台提供的“旅游套餐”或“自由行套餐”产品？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但考虑尝试

否，不考虑

Q12:您认为目前的互联网旅游平台在哪些方面还有提升空间？（可多选）

个性化推荐

售后服务质量

产品创新与丰富度

价格竞争力

用户信息安全

界面设计与易用性

技术稳定性（如APP闪退）

Q13:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的互联网旅游平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意为获得更优质的专属服务（如专属客服、快速通道、升级礼遇等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为人工智能（如智能行程规划、聊天机器人客服）在旅游服务中的应用前景如何？

前景广阔，将极大改善体验

有一定帮助，但无法完全替代人工

作用有限，噱头居多

不看好

不了解

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q18:您个人每月可支配收入（用于消费的部分）大致为？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

Q19:请留下您对互联网旅游出行服务最具体的改进建议或期望：

填空1

全国互联网旅游出行偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网旅游出行市场研究的标准化解决方案。帮助您了解用户预订习惯、评估服务绩效、分析行业提升空间，适合旅游平台和行业分析师进行用户洞察。

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