华南地区互联网保险购买意愿与满意度调查

华南地区互联网保险购买意愿与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于华南地区互联网保险购买意愿与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对互联网保险的认知、使用体验及未来购买意向。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份/城市？

广东省

广西壮族自治区

海南省

其他（请注明）

Q2:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您是否通过互联网渠道（如保险公司官网、APP、第三方平台等）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:您主要通过哪些渠道了解互联网保险信息？（可多选，但此处为单选结构，下题将深入）

社交媒体（微信、微博等）

短视频/直播平台（抖音、快手等）

搜索引擎广告

亲友推荐

保险公司官方渠道

新闻资讯网站

其他

Q5:您倾向于通过互联网购买哪些类型的保险产品？（可多选）

健康险（如百万医疗险、重疾险）

意外险

财产险（如车险、家财险）

旅行险

人寿险

其他新型险种（如宠物险、手机碎屏险）

暂未考虑购买

Q6:您认为互联网保险相较于传统线下保险，最大的优势是什么？

价格更透明/更便宜

购买流程便捷高效

产品信息更易获取和比较

服务（如理赔）响应更快

产品创新度高

没有明显优势

Q7:在考虑通过互联网购买保险时，您最关注的因素是什么？

产品条款与保障范围

价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

用户评价与口碑

理赔流程的便捷性

客服服务的质量

Q8:请您对最近一次通过互联网购买保险的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您在互联网保险的购买过程中，遇到的主要困难或顾虑是什么？

产品条款复杂，难以理解

担心个人信息安全

对线上理赔的可靠性与效率存疑

缺乏专业的客服咨询

价格不透明或隐藏条款

没有明显困难

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐通过互联网渠道购买保险？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前互联网保险平台在哪些方面最需要改进？

简化产品条款，使其更易懂

提升在线客服的专业性和响应速度

优化理赔流程，提高透明度和效率

加强用户数据安全和隐私保护

提供更个性化的产品推荐

其他

Q12:未来一年内，您是否有计划通过互联网新增或续保保险产品？

是，计划新增购买

是，计划续保已有产品

否，暂时没有计划

不确定

Q13:哪些因素会促使您在未来更愿意尝试或购买新的互联网保险产品？（可多选）

推出更贴合需求的新产品

有吸引力的促销活动或价格

亲友的正面使用推荐

保险公司品牌声誉提升

理赔服务口碑改善

获得更专业的咨询服务

目前没有兴趣

Q14:您对互联网保险行业的发展，或对保险公司/平台有何具体的意见或建议？

填空1

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