杭州市互联网保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是杭州市互联网保险市场研究团队。为了解杭州市居民对互联网保险的认知、购买意愿及满意度，以便为您提供更优质的产品与服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:1. 您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您目前是否在杭州居住或工作？

是，长期居住/工作

是，短期居住/工作

否

Q3:3. 您是否了解过或听说过互联网保险？

非常了解，有深入研究

比较了解，知道一些产品

一般了解，听说过但不太清楚

不太了解

完全不了解

Q4:4. 您主要通过哪些渠道了解保险信息？（可多选）

保险公司官网/APP

支付宝/微信等第三方平台

社交媒体（如抖音、小红书）

亲友推荐

线下保险代理人

搜索引擎/广告

其他

Q5:5. 您是否曾通过互联网渠道（如APP、网站）购买过保险产品？

是，购买过多次

是，购买过一次

没有，但考虑过

没有，且不考虑

Q6:6. 如果您购买过互联网保险，主要购买过哪些类型？（可多选，未购买请跳过）

健康险/医疗险（如百万医疗险）

意外险

寿险

财产险（如车险、家财险）

旅行险

其他

Q7:7. 请对您购买互联网保险的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:8. 您有多大可能向亲友推荐您购买过的互联网保险产品或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:9. 您认为互联网保险相比传统线下保险，主要优势在于？（可多选）

购买便捷，流程简单

价格相对透明/便宜

产品选择丰富，便于比较

信息获取方便

服务响应快速

其他

Q10:10. 您对互联网保险的主要顾虑或担忧是？（可多选）

产品条款复杂，不易理解

理赔流程不透明或困难

个人信息安全与隐私泄露

售后服务无保障

对线上平台信任度不足

没有顾虑

其他

Q11:11. 在购买决策时，以下哪个因素对您影响最大？

产品性价比（保费与保障）

品牌知名度与信誉

亲友或网友的评价推荐

平台使用的便捷性与体验

销售人员的专业讲解

Q12:12. 您未来一年内通过互联网渠道购买新保险产品的意愿如何？

非常愿意，已有计划

比较愿意，会关注

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:13. 未来您更倾向于通过哪些平台购买互联网保险？（可多选）

保险公司自有APP/官网

支付宝（蚂蚁保）

微信（微保）

京东金融等电商平台

专业保险中介平台（如慧择）

银行APP

其他

Q14:14. 您希望互联网保险在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

简化条款，用更通俗的语言解释

优化在线理赔流程与进度透明化

提供更个性化的产品推荐

加强客户服务与在线咨询

增强数据安全与隐私保护

提供更多增值服务（如健康管理）

其他

Q15:15. 您个人或家庭的年收入大致范围是？

10万元及以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

Q16:16. 对于杭州市互联网保险行业的发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐