南京市互联网保险购买意愿及服务质量调查

南京市互联网保险购买意愿及服务质量调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于互联网保险购买意愿及服务质量的调研，旨在了解您对相关服务的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提供更好的保险体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否已购买过任何类型的保险产品？

是，已购买

否，从未购买

Q3:如果您购买过保险，主要是通过哪些渠道？（可多选）

保险公司官网/APP

支付宝/微信等第三方平台

保险经纪人/代理人

银行渠道

亲友推荐

其他

Q4:您对通过互联网（如APP、网站）购买保险的接受程度如何？

非常愿意尝试

比较愿意，但会谨慎选择

一般，持观望态度

不太愿意，更信赖线下

完全不愿意

Q5:您认为互联网保险最吸引您的优势是什么？（可多选）

购买便捷，流程简单

产品选择丰富，信息透明

价格相对更优惠

可以随时随地进行咨询和操作

理赔流程可能更高效

其他

Q6:您在选择互联网保险产品时，最关注哪些因素？（可多选）

产品保障范围与条款

价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

用户评价与口碑

理赔服务的便捷性与效率

客服的响应速度与专业性

其他

Q7:您是否曾因互联网保险的条款复杂、解释不清而放弃购买或感到困惑？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:如果以0-10分评价，您向朋友或家人推荐通过互联网购买保险的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:请对您接触过的互联网保险平台的“产品信息清晰度”（如条款、保障、免责等说明是否易懂）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:请对您接触过的互联网保险平台的“在线客服响应速度与专业性”进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:请对您接触过的互联网保险平台的“投保流程便捷性”进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q12:您认为当前互联网保险在理赔服务环节最需要改进的是？

理赔材料提交的便捷性

理赔审核与到账速度

理赔过程的透明度和进度可查

理赔人员的沟通与服务态度

不清楚/未经历过理赔

Q13:您希望通过哪些方式获得更多关于互联网保险的可靠信息？（可多选）

保险公司官方渠道的科普文章/视频

第三方中立评测机构报告

社交媒体上的用户真实分享

线下讲座或咨询活动

亲友或专业人士的推荐

其他

Q14:未来一年内，您是否有计划通过互联网渠道新增或续保保险产品？

是，计划购买

可能会，视情况而定

不太可能

完全没有计划

Q15:您未来可能感兴趣的互联网保险产品类型有哪些？（可多选）

健康险/医疗险

意外险

寿险

财产险（如家财险）

旅行险

宠物险

其他新型险种（如碎屏险等）

Q16:对于南京市互联网保险服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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