杭州市互联网保险购买意愿舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于杭州市居民互联网保险购买意愿的调研，旨在了解公众对互联网保险的认知、态度及行为。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们更好地洞察市场趋势。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

不便透露

Q3:您目前的个人月收入（税后）大致在哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q4:您目前是否拥有任何形式的商业保险（如寿险、健康险、车险、意外险等）？

是，全部为线下渠道购买

是，部分为互联网渠道购买

是，全部为互联网渠道购买

否，目前没有任何商业保险

Q5:您主要通过哪些渠道了解保险信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

支付宝/微信等第三方平台

抖音/小红书/微博等社交媒体

亲友/同事推荐

保险代理人/经纪人

电视/广播/报纸等传统媒体

搜索引擎（如百度）

其他

Q6:您对互联网保险（通过网站、APP等线上平台销售的保险）的总体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:您认为通过互联网购买保险的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，性价比高

购买方便快捷，随时随地

产品信息清晰，便于比较

免去与代理人沟通的麻烦

理赔流程线上化，便捷

产品种类丰富，选择多

其他

Q8:您对通过互联网购买保险的主要顾虑是什么？（可多选）

担心个人信息泄露

担心理赔流程复杂或困难

对线上合同的法律效力存疑

缺乏专业人士的讲解和指导

担心产品条款复杂，自己看不懂

担心售后服务没有保障

没有特别顾虑

其他

Q9:在您看来，互联网保险产品（相比传统保险）的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

不了解

Q10:您未来一年内是否有通过互联网渠道购买或增购保险的计划？

是，计划明确

是，正在考虑

否，暂时没有计划

不确定

Q11:如果您计划购买，您最可能通过以下哪个或哪些平台购买互联网保险？（可多选）

保险公司自有平台（官网/APP）

支付宝（蚂蚁保）

微信（微保）

京东金融

抖音等短视频/直播平台

专业保险中介平台（如慧择、小雨伞）

银行APP

其他

Q12:您最可能考虑购买的互联网保险类型有哪些？（可多选）

医疗保险（如百万医疗险、门诊险）

重大疾病保险

意外伤害保险

人寿保险

财产保险（如家财险）

旅行保险

宠物保险

其他

Q13:在购买决策过程中，以下哪个因素对您的影响最大？

产品价格（保费）

品牌信誉和公司实力

保障范围和条款细节

亲友或网友的推荐评价

平台/渠道的便捷性和服务

营销活动（如优惠、赠品）

Q14:如果以0-10分评价，您有多大可能向朋友或家人推荐通过互联网购买保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为当前互联网保险在理赔服务方面最需要改进的是什么？

简化理赔申请材料

加快理赔审核和支付速度

提升线上客服的专业性和响应速度

增加理赔过程的透明度（如进度可查）

提供更多人性化服务（如垫付、上门）

其他

Q16:您是否关注过互联网保险相关的新闻报道或网络舆情（正面或负面）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q17:这些网络舆情信息对您的购买决策会产生影响吗？

影响很大，会参考舆情决定

有一定影响，会作为考量因素

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q18:您希望保险公司或互联网平台在哪些方面加强沟通，以提升您的购买信心？（可多选）

更清晰易懂的产品条款解读

更透明的定价和费用说明

更详实的理赔案例和数据公示

更便捷的在线咨询和答疑服务

更完善的用户评价和反馈系统

更积极的品牌社会责任宣传

其他

Q19:对于互联网保险在杭州的发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

杭州市互联网保险购买意愿舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供杭州市居民互联网保险购买意愿的标准化调研方案。帮助您洞察市场认知、评估购买偏好、分析用户顾虑，适合保险公司和互联网平台开展精准的市场调研。

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