重庆市互联网保险购买意愿与满意度调查

重庆市互联网保险购买意愿与满意度调查

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于互联网保险购买意愿与满意度的调研，旨在了解您对互联网保险的看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术及行业研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否在重庆市居住或工作？

是，长期居住

是，长期工作

否

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您是否购买过任何类型的保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:您是否通过互联网渠道（如保险公司官网、APP、第三方平台）了解或购买过保险？

是，购买过

是，了解过但未购买

否，从未通过互联网了解或购买

Q5:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

支付宝/微信等平台

抖音/小红书等社交媒体

亲友推荐

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

其他

Q6:您对通过互联网购买保险的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:您认为互联网保险的主要优势是什么？（可多选）

购买方便快捷

价格透明/性价比高

产品选择丰富

信息获取容易

服务流程简单

其他

Q8:您对互联网保险的主要顾虑是什么？（可多选）

担心信息安全/隐私泄露

对理赔流程和结果不放心

产品条款复杂不易理解

缺乏专业人工服务指导

担心平台或产品可靠性

没有顾虑

其他

Q9:未来一年内，您通过互联网购买新保险产品或增加保额的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您未来更倾向于通过互联网购买哪些类型的保险？（可多选）

医疗/健康险

意外险

寿险

财产险（如车险、家财险）

旅行险

宠物险

其他

暂无计划

Q11:请您对最近一次通过互联网购买保险的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向亲友推荐您使用过的互联网保险平台或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在理赔或售后服务方面，您对互联网保险的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过理赔/售后

Q14:您希望互联网保险平台在哪些方面进行改进？（可多选）

简化产品条款，提升可读性

优化在线客服/智能客服的响应与专业性

提高理赔效率和透明度

加强用户数据安全与隐私保护

提供更多个性化产品推荐

增加线上线下的服务协同

其他

Q15:您认为以下哪种因素最能促使您完成一次互联网保险购买？

有明确且紧迫的保障需求

产品价格极具吸引力

平台品牌信誉好

亲友的强力推荐

简单易懂的购买流程

专业的在线咨询指导

Q16:对于重庆市互联网保险行业的健康发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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