西南地区电商使用习惯与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于西南地区居民电商使用习惯与用户体验的学术调研。本问卷旨在了解您的购物偏好与平台体验，所有数据仅用于统计分析并严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的回答将为我们提供重要参考！

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您通常使用哪种设备进行网购？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视/其它设备

Q3:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（最多选3项）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、盒马）

社交电商（如抖音商城、快手小店）

本地生活/团购（如美团、大众点评）

跨境电商（如天猫国际、网易考拉）

品牌官方商城/小程序

Q4:您平均每月在线上购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不网购

Q5:您单次线上购物的平均消费金额通常在哪个区间？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-5000元

5000元以上

Q6:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（最多选5项）

服装鞋帽

数码3C

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

母婴用品

家用电器

虚拟服务（如课程、会员）

Q7:您选择某个电商平台的首要因素是？

商品价格/性价比

商品质量与正品保障

物流速度

平台口碑/品牌信任

促销活动力度

界面设计/操作便捷性

Q8:请对您最常使用的电商平台的商品搜索与推荐精准度进行评分（1分非常不准，5分非常精准）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台的商品详情页信息（如图片、参数、评价）完整性与真实性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在购物决策时，最依赖以下哪种信息？

商品详情与卖家描述

用户评价与晒图

直播/短视频展示

朋友/熟人推荐

平台销量/排行榜

Q11:您对电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在遇到售后问题（如退换货、商品问题）时，通常如何处理？

直接联系平台官方客服

先联系卖家/店铺客服

在社交平台曝光投诉

自认倒霉，不再追究

根据平台规则申请售后

Q13:请对您最近一次处理电商售后问题的体验进行评分（1分非常糟糕，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为西南地区电商发展在哪些方面有待提升？（最多选3项）

偏远地区物流覆盖与时效

农产品/特色商品上行渠道

售后服务保障与纠纷处理

针对本地需求的商品供给

电商使用技能普及（如中老年）

网络支付安全与便利性

其他

Q15:您是否使用过“直播带货”或“短视频购物”功能？

经常使用

偶尔使用

尝试过但很少用

从未使用过

Q16:您对电商平台上的个人信息安全与隐私保护的信任度如何？

非常信任，放心使用

比较信任，但会注意

一般，有所担忧

不太信任，谨慎使用

完全不信任

Q17:基于您的整体体验，您有多大可能向身边的亲友推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您对电商平台或本地电商服务，有什么具体的改进建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

西南地区电商使用习惯与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供西南地区电商用户习惯与体验的深度调研解决方案。帮助您收集购物偏好、评估平台体验、分析区域特征，适合电商平台、市场研究机构及学术研究者进行精准的用户洞察与市场策略制定。

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