广州市电商使用习惯与服务质量调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市居民电商使用习惯及服务质量的调查，旨在了解您的消费偏好，以期为改善本地电商服务质量提供参考。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在广州哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q3:您最常使用以下哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

生鲜/社区团购类（如美团优选、多多买菜、盒马）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

本地生活服务类（如美团、大众点评）

跨境电商类（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q4:您平均每周进行线上购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少或几乎不

Q5:您通常在哪个时间段进行线上购物？

上午（9:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜/凌晨（22:00以后）

时间不固定

Q6:您主要通过哪些设备进行线上购物？（可多选）

智能手机（App）

智能手机（网页）

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视/其他

Q7:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

数码3C

食品生鲜

家居日用

美妆个护

图书音像

运动户外

母婴用品

其他

Q8:在决定购买前，您最看重哪些因素？

商品价格

商品评价/口碑

物流配送速度

商家信誉/店铺评分

售后服务保障

促销活动力度

Q9:请对您最常使用的电商平台的商品丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常使用的电商平台的商品价格合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为广州地区电商配送的总体时效如何？

非常快，通常次日达或当日达

比较快，一般1-2天

一般，通常2-3天

比较慢，经常超过3天

非常慢，时效不稳定

Q12:您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您在电商购物过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述不符

物流配送延迟

商品在运输中损坏

售后服务响应慢/推诿

退换货流程复杂

个人信息泄露风险

虚假促销/价格欺诈

未遇到过问题

Q14:当您遇到购物问题时，通常如何解决？

直接联系平台客服

联系商家客服

在平台申请退款/退货

在社交平台或评价区曝光

自认倒霉，不再追究

Q15:请对您最常使用的电商平台的售后服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您是否关注或参与过电商平台的直播带货？

经常关注并购买

偶尔关注并购买

关注但很少购买

从不关注

Q17:直播带货对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常因直播下单

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看商品本身

完全没有影响

Q18:您认为广州本地电商服务（如社区团购、同城配送）在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送时效

商品质量与新鲜度

售后服务

价格竞争力

团长/配送员服务态度

平台操作便捷性

其他

Q19:您对使用“数字人民币”等新型支付方式在电商平台购物的态度是？

非常愿意尝试并已使用

愿意尝试，但还未使用

持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意

Q20:您认为未来一年，您在电商平台的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q21:对于提升广州市电商整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

广州市电商使用习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供广州市居民电商使用行为与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您分析消费偏好、评估平台服务、洞察本地痛点，适合电商平台、市场研究机构和政府部门开展市场分析与优化。

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