广州市电商使用习惯与满意度调查

尊敬的广州市居民，您好！我们正在进行一项关于广州市电商使用习惯与满意度的调研。本问卷旨在了解您的线上购物行为及体验，所有信息将严格保密，仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在广州市哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q4:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q5:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

生鲜/本地生活（如美团买菜、叮咚买菜、朴朴）

社交电商（如小红书、抖音商城、快手小店）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q6:您通常通过电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

母婴用品

其他

Q7:您选择电商平台时，最看重的因素是？

商品价格

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务

平台活动与优惠

用户界面与操作便捷性

Q8:请对您最常使用的电商平台的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对电商平台的物流配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对电商平台的售后服务（如退换货、客服响应）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否遇到过电商购物纠纷（如商品不符、延迟发货、售后困难）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息？（可多选）

平台App推送

社交媒体（微信、微博、抖音等）

朋友/家人推荐

短信/邮件

线下广告

其他

Q13:您是否愿意尝试使用直播电商（主播带货）进行购物？

非常愿意，是主要购物方式之一

愿意尝试，偶尔会看

一般，持观望态度

不太愿意，更信任传统图文

完全不愿意

Q14:在“双十一”、“618”等大促期间，您的购物支出与平时相比？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

几乎不参与大促

Q15:您认为目前广州市的电商物流（如“当日达”、“次日达”）覆盖与时效如何？

覆盖广，时效快，非常满意

覆盖较广，时效基本满足

覆盖一般，时效不稳定

覆盖较差，时效慢

不了解

Q16:您对电商平台保护个人隐私和信息安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q17:您认为电商平台在商品质量监管方面做得如何？

非常严格，有效

比较严格，基本有效

一般，有待加强

监管不严，问题较多

不清楚

Q18:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q19:您希望电商平台在未来重点改进哪些方面？（可多选）

商品质量与品控

价格透明度与优惠真实性

物流配送速度与稳定性

售后服务流程与效率

个性化推荐精准度

用户隐私与数据安全

平台操作的便捷性

其他

Q20:请分享一次您在广州使用电商平台购物时最满意或最不满意的一次经历及原因。

填空1

广州市电商使用习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对广州市居民电商使用行为的标准化调研方案。帮助您收集购物频率数据、分析平台偏好、评估用户满意度，适合电商企业、市场研究机构和本地零售商家进行精准的市场洞察与策略优化。

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