武汉市电商消费偏好与客户满意度调查

Q1:您最近一年内，平均每月通过电商平台购物的频率大约是？

Q2:您通常主要在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:在武汉地区，您最常使用的电商平台是？

Q4:您选择该平台的主要原因是什么？

Q5:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

Q6:在武汉，您对电商平台提供的“当日达”或“次日达”物流服务满意度如何？

Q7:您是否在武汉本地商家（或标明“武汉发货”的商家）处购买过商品？

Q8:如果选择本地商家，您看重哪些因素？（可多选）

Q9:请对您在电商购物过程中，商品与描述/图片的相符程度进行评分（1-5分，1分为非常不符，5分为非常相符）

Q10:您在电商购物时，遇到售后问题（如退换货、质量问题）的频率如何？

Q11:当遇到售后问题时，您通常如何解决？

Q12:请对您最常用电商平台的售后服务处理效率与结果满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:您主要通过哪些渠道了解电商促销信息？（可多选）

Q14:在“618”、“双11”等大促期间，您的消费意愿和金额是否会显著增加？

Q15:您是否使用过“直播带货”的方式进行购物？

Q16:直播带货吸引您购物的原因是什么？（可多选）

Q17:您认为目前武汉市电商消费环境（包括商品质量、物流、售后等）整体处于什么水平？

Q18:基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:对于提升武汉市电商消费体验（如商品品质、物流速度、售后服务、本地特色等），您有什么具体的意见或建议？