广州市电商购买决策因素用户体验调查

广州市电商购买决策因素用户体验调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市居民电商购买决策因素的学术研究。本问卷旨在了解您在电商平台购物时，哪些因素会影响您的购买决定及整体体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最常在以下哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

生鲜/本地生活（如美团买菜、朴朴超市、叮咚买菜）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

品牌官方商城/小程序

其他

Q4:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q5:在决定是否购买一件商品时，“商品价格”对您决策的重要性如何？（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q6:在决定是否购买一件商品时，“商品质量/描述相符度”对您决策的重要性如何？（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q7:在决定是否购买一件商品时，“用户评价/买家秀”对您决策的重要性如何？（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q8:在决定是否购买一件商品时，“物流速度（尤其是同城/广州本地发货）”对您决策的重要性如何？（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q9:在决定是否购买一件商品时，“售后服务（如退换货政策、客服响应）”对您决策的重要性如何？（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q10:在浏览商品时，哪些信息或功能会显著提升您的购买意愿？（可多选）

清晰的多角度实物图/视频

详细的产品参数与规格说明

“限时折扣”或“优惠券”提示

“广州有货”或“当日/次日达”标识

直播讲解

其他用户的问答互动

其他

Q11:您是否愿意为“广州本地仓发货，保证当日/次日送达”的服务支付稍高的价格或运费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在您最近的购物体验中，遇到过哪些让您感到不满的问题？（可多选）

商品与描述严重不符

物流速度慢于预期

包装破损

客服沟通困难/响应慢

退换货流程复杂

个人信息/隐私担忧

未遇到明显问题

Q14:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会采取什么行动？

联系客服协商解决

直接申请退换货

在平台留下差评

在社交媒体吐槽

自认倒霉，不再追究

Q15:您认为电商平台在保护消费者个人信息（如手机号、住址）方面的表现如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q16:对于提升您在广州地区通过电商购物的整体体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:未来一年，您预计自己在电商平台的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

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