长沙市电商购买决策因素客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市居民电商购买决策因素及满意度的学术调研。本问卷旨在了解您在电商平台购物时，影响您决策的关键因素以及对当前购物体验的满意度。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持！

Q1:请问您是否在长沙市居住或工作？

是，长期居住/工作

是，短期居住/工作

否

Q2:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等）的购物频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

唯品会

苏宁易购

小红书

其他

Q4:综合考虑，您向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对以下影响您在电商平台购买决策的因素进行重要性评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：“商品价格与促销力度”

分数

标签

Q6:请对以下影响您在电商平台购买决策的因素进行重要性评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：“商品质量与描述相符度”

分数

标签

Q7:请对以下影响您在电商平台购买决策的因素进行重要性评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：“物流配送速度与运费”

分数

标签

Q8:请对以下影响您在电商平台购买决策的因素进行重要性评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：“售后服务（退换货、客服响应等）”

分数

标签

Q9:请对以下影响您在电商平台购买决策的因素进行重要性评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：“用户评价与晒图”

分数

标签

Q10:请对以下影响您在电商平台购买决策的因素进行重要性评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：“平台/店铺信誉与品牌”

分数

标签

Q11:请对以下影响您在电商平台购买决策的因素进行重要性评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：“页面/直播间的展示与互动体验”

分数

标签

Q12:在长沙地区，您对电商配送的“到货速度”满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:在长沙地区，您对“最后一公里”配送服务（如快递员态度、送货上门、快递柜使用等）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您在长沙使用电商购物时，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

商品与描述严重不符

物流速度慢，配送不及时

退换货流程繁琐

客服响应慢或态度差

包装破损

个人信息泄露风险

未遇到明显问题

Q15:您是否因为“长沙本地商家/特产”而在电商平台进行过消费？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q16:如果“是”，请简要说明您购买过哪些长沙本地商品或通过电商关注本地品牌的体验？

填空1

Q17:您认为长沙本地的电商服务（如物流、售后、本地商品供给等）相比其他城市有何特点？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q18:未来，您希望长沙的电商生态在哪些方面有所提升？（可多选）

引进更多优质品牌/商家

提升本地物流配送效率

加强本地特色商品线上推广

优化售后服务本地支持

提升平台个性化推荐精准度

加强消费者权益保护

其他

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q22:您目前的月均可支配收入（含生活费）大概在哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001元及以上

不便透露

Q23:对于提升您在长沙的电商购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

长沙市电商购买决策因素客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长沙市电商消费者行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析购买决策因素、评估本地物流服务、收集用户改进建议，适合电商平台、市场研究机构和本地商家优化区域市场策略。

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