华北地区电商购买决策因素绩效满意度调查

Q1:请问您在过去一年内，平均每月通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

Q2:您主要在哪类电商平台进行购物？（可多选平台，但请选择最常使用的一个类型）

Q3:在浏览商品时，以下哪些信息是您决定是否深入了解该商品的关键因素？（可多选）

Q4:在最终决定购买前，您最看重以下哪个环节的信息？

Q5:请对“商品描述的准确性（如材质、尺寸、功能等与实物相符）”这一因素在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

Q6:请对您最近一次主要使用的电商平台在“商品描述准确性”方面的实际表现满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对“商品价格（包括日常价、促销折扣、优惠券等）”这一因素在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

Q8:请对您最近一次主要使用的电商平台在“商品价格竞争力”方面的实际表现满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对“物流配送服务（如配送速度、包裹完整性、配送员态度）”这一因素在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

Q10:请对您最近一次主要使用的电商平台在“物流配送服务”方面的实际表现满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:请对“售后服务（如退换货流程便捷性、客服响应速度、问题解决效率）”这一因素在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

Q12:请对您最近一次主要使用的电商平台在“售后服务”方面的实际表现满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:请对“用户评价与口碑（包括评价数量、质量、真实性）”这一因素在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

Q14:请对您最近一次主要使用的电商平台在“用户评价真实性”方面的实际表现满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:在购物过程中，哪些情况最容易导致您放弃购买或对平台/商家产生不满？（可多选）

Q16:当您对一次购物体验不满意时，您通常会采取什么行动？

Q17:与一年前相比，您对华北地区主流电商平台的总体购物满意度有何变化？

Q18:总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您希望电商平台在未来优先改进哪些方面以提升您的购物体验？（可多选）

Q20:请留下您对华北地区电商平台在优化购买决策体验方面最具体的一条建议或期望：