苏州市电商品牌忠诚度调查问卷

Q1:您目前居住在苏州哪个区？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的消费金额大约是？

Q4:您最常使用的三个电商平台是？

Q5:在购买同一品类商品时，您通常会优先选择熟悉的品牌，还是主要看价格和促销？

Q6:您是否曾经因为对某个电商品牌（如某品牌旗舰店或平台自营）的喜爱，而持续购买其商品超过一年？

Q7:请对您最常购物的电商平台的“物流配送速度与服务质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常购物的电商平台的“售后服务与问题解决效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:以下哪些因素最能促使您成为某个电商品牌（或店铺）的回头客？

Q10:当您喜爱的品牌商品缺货时，您通常会怎么做？

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常购买的那个电商品牌/店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您通常通过哪些渠道了解电商品牌的新品或促销信息？

Q13:如果某个电商品牌出现了一次不愉快的购物体验（如发错货），您还会再次购买吗？

Q14:您是否愿意为喜爱的品牌支付比同类产品稍高的价格？

Q15:您认为苏州本地的电商品牌（或苏州有特色的线上店铺）在哪些方面可以做得更好？

Q16:您是否关注或参与过电商品牌的会员体系（如积分、等级、专属优惠）？

Q17:请回忆一个您非常忠诚的电商品牌或店铺，它最吸引您的一点是什么？

Q18:总体而言，您对当前电商购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:未来一年，您预计在电商平台的消费频率会如何变化？

Q20:对于提升电商品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？