北京市电商品牌忠诚度市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市电商品牌忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，推动服务改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在北京的居住状态是？

常住居民

长期在京工作/学习

短期在京（如出差、旅游）

Q3:您在过去一年中，最常使用哪几个电商平台进行购物？（最多选3项）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书

唯品会

其他

Q4:在上述最常使用的平台中，您平均每月进行几次线上购物？

1-2次

3-5次

6-10次

11-15次

16次及以上

Q5:综合考虑商品、服务、体验等因素，您向朋友或家人推荐您最常用电商平台的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您是否会因为对某个品牌（如特定服装、电子产品品牌）的喜爱，而特意选择在其官方旗舰店或特定电商平台购买？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q7:哪些因素最能促使您成为某个电商平台或平台上某个店铺的“回头客”？（最多选4项）

商品质量有保障

价格具有竞争力

物流速度快且准时

售后服务完善（如退换货便捷）

会员权益或积分体系有吸引力

平台/店铺活动（如大促、直播）丰富

用户界面（APP/网站）体验好

商品品类丰富，能满足一站式购物

信任该平台/店铺的品牌信誉

Q8:请为您最常用的电商平台的“商品质量与描述相符程度”打分。（1分=非常不符，5分=非常相符）

分数

标签

Q9:请为您最常用的电商平台的“售后服务体验（如客服响应、退换货处理）”打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为获得更好的服务（如更快物流、专属客服、更优售后）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您主要通过哪些渠道了解电商平台或店铺的促销、新品信息？（最多选3项）

APP推送通知

短信/邮件

社交媒体（如微信、微博、抖音）

直播带货

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

线下广告

Q12:当您常用的电商平台出现一次不愉快的购物体验（如商品瑕疵、物流延误），您会如何反应？

立即停止使用该平台，转向其他平台

减少在该平台的消费频率

仅对该次交易涉及的店铺/商品产生不信任，但继续使用平台

不影响，继续像往常一样使用

Q13:您是否关注或参与过电商平台的会员体系（如京东PLUS、淘宝88VIP）？

是，我是付费会员

是，我是免费会员

关注过但未加入

从未关注

Q14:如果让您用一个词或一句话来形容您对最常用电商平台的感受或印象，会是什么？

填空1

Q15:与一年前相比，您对您最常用电商平台的总体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q16:您认为电商平台在提升用户忠诚度方面，最需要在哪些方面进行改进？（最多选3项）

打击假冒伪劣商品，提升平台治理

优化算法推荐，减少信息过载

保护用户数据隐私与安全

提供更透明、公平的定价与促销规则

加强售后服务保障与纠纷处理效率

提升物流网络的稳定性与覆盖度

增加更多个性化、有价值的会员权益

改善互动体验（如直播、社区）

Q17:未来一年，您预计在电商平台上的消费金额会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

Q18:对于提升您在电商平台的购物忠诚度，您还有什么其他的具体建议或期望？

填空1

北京市电商品牌忠诚度市场调研

介绍

本模板旨在提供针对北京地区电商品牌忠诚度的专业市场调研解决方案。帮助您收集消费行为数据、分析用户偏好、评估平台满意度，适合市场研究机构、电商平台和品牌方深入了解目标客群并制定精准的营销策略。

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