杭州市电商品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的杭州消费者，您好！我们正在进行一项关于杭州市电商品牌体验的学术研究，旨在了解消费者对本地电商品牌的忠诚度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最常使用或购买过的杭州本地电商品牌是哪一个？

网易严选

云集

蘑菇街

贝店

其他杭州本地品牌

记不清/没有特别偏好的

Q2:您平均每月在杭州本地电商品牌上的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q3:您主要通过什么渠道了解到这些杭州本地电商品牌？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线上广告（如App开屏、信息流）

线下活动或广告

搜索引擎

其他

Q4:总体而言，您对您最常使用的杭州本地电商品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐您最常使用的这个杭州本地电商品牌？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q6:您选择并持续使用某个杭州本地电商品牌的主要原因是什么？（可多选）

产品质量有保障

价格具有竞争力

品牌形象好，有信任感

物流配送快（尤其是同城）

售后服务完善

用户界面/App体验流畅

促销活动多

商品具有杭州/浙江特色

其他

Q7:与全国性大型电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为杭州本地电商品牌在哪些方面更具优势？

商品品质与独特性

物流配送速度

客户服务响应

价格优惠力度

品牌文化认同感

无明显优势

Q8:您认为杭州本地电商品牌在以下哪个方面最需要改进？

商品品类的丰富度

商品描述的准确性

物流配送的稳定性与时效

售后服务的效率与态度

App/网站的操作体验

营销活动的吸引力

价格竞争力

Q9:哪些因素可能会导致您减少或停止使用某个杭州本地电商品牌？（可多选）

一次不满意的购物体验（如商品质量问题）

物流配送经常延迟

售后服务推诿、处理慢

发现价格比其他平台高

品牌出现负面新闻

App/网站体验变差

个人消费习惯改变

其他

Q10:您是否愿意为支持“杭州本土品牌”而支付略高于其他平台的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体产品和差价

不太愿意

完全不愿意

Q11:您是否关注或参与过杭州本地电商品牌的线上社区、会员活动或直播？

经常关注并参与

偶尔关注和参与

只关注，很少参与

完全不关注

Q12:您认为杭州本地电商品牌的会员体系或忠诚度计划（如积分、等级、专属优惠）对您的吸引力如何？（1分表示毫无吸引力，5分表示非常有吸引力）

分数

标签

Q13:如果杭州本地电商品牌希望增强与您的连接，您最希望看到他们推出什么类型的活动或服务？

填空1

Q14:未来一年，您使用杭州本地电商品牌的频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在杭州的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:对于杭州本地电商品牌的未来发展，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

杭州市电商品牌忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供杭州本地电商品牌忠诚度与满意度的专业调查方案。帮助您评估用户忠诚度、测量消费满意度、分析市场竞争力，适合电商企业、市场研究机构和品牌方优化本地化运营策略。

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