郑州市电商品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的郑州市消费者，您好！我们正在进行一项关于本地电商品牌体验的调研，旨在了解您的购物习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去半年内，最常使用哪个电商平台在郑州地区购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

美团/大众点评（本地生活）

唯品会

其他

Q2:您选择在某个电商平台持续购物的主要原因是什么？（可多选）

商品价格实惠

商品质量有保障

物流配送速度快

售后服务好

平台使用体验流畅

品牌信誉高

促销活动多

商品种类齐全

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您在该平台购物的平均频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

每季度或更少

Q6:您通常通过什么设备进行网购？

手机APP

电脑网页

平板电脑

都有使用

Q7:您对郑州地区该平台的物流配送速度满意度如何？（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

分数

标签

Q8:您对郑州地区该平台的商品包装完好度满意度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您最近一次在该平台遇到的不愉快体验是什么？（可多选，如无请跳过）

商品与描述不符

物流延迟或丢件

客服响应慢/态度差

退换货流程复杂

收到商品有损坏

个人信息泄露担忧

促销规则复杂

未遇到不愉快

Q10:遇到问题时，您通常如何解决？

联系平台官方客服

联系店铺客服

在平台申请退款/退货

在社交平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q11:您对该平台售后问题处理的效率与结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:平台或商家的促销活动（如满减、优惠券）对您的购买决策影响大吗？

影响很大，经常因为促销而购买

有一定影响，会对比选择

影响较小，按需购买

几乎没有影响

Q13:您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的忠诚度？（可多选）

提升商品品质把控

加快郑州本地物流

优化售后服务流程

提供更精准的个性化推荐

增加更多本地特色商品/服务

简化促销规则

加强用户隐私保护

提升APP/网站使用流畅度

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:除了购物功能，您希望电商平台还能提供哪些本地化服务？

本地生活服务（餐饮、娱乐）整合

社区团购/邻里互助

本地新闻资讯

线下活动/体验预约

暂时没有其他需求

Q16:请用一句话描述您心目中理想的郑州本地电商购物体验：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您居住在郑州哪个区域？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

上街区/其他远郊区

郑州市电商品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对郑州地区电商品牌体验的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌忠诚度、识别服务改进点，适合本地电商企业、市场研究机构和品牌管理者优化运营策略。

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