西安市电商品牌忠诚度消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西安市居民电商消费行为的学术调研，旨在了解本地消费者对电商品牌的认知与忠诚度。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，所有信息仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否在西安市生活或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等）的购物频率大约是？

几乎不网购

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您最常使用哪几个电商平台进行购物？（请选择1-3项）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

苏宁易购

其他

Q5:在您最常使用的电商平台中，您是否倾向于在同一家店铺或品牌重复购买？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q6:总体而言，您对您最常购物的电商平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:哪些因素最能促使您成为某个电商品牌/店铺的回头客？（最多选择3项）

产品质量过硬

价格实惠/性价比高

物流速度快且服务好

售后服务完善

品牌口碑/信誉好

店铺/品牌有独特的风格或设计

会员权益/积分兑换有吸引力

客服响应及时、态度好

促销活动频繁且力度大

Q8:当您喜欢的品牌推出新品时，您通常会？

立即关注并考虑购买

先观望其他用户的评价

除非有促销，否则不买

不感兴趣，很少关注

Q9:您是否愿意为了喜欢的电商品牌，支付比同类产品稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您通常通过哪些渠道了解或关注您喜欢的电商品牌/店铺的动态？（最多选择3项）

电商平台内的店铺关注/粉丝

品牌官方App

品牌微信公众号/小程序

品牌微博

抖音/快手等短视频平台

小红书等种草社区

朋友/家人推荐

短信/邮件推送

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常购物的电商品牌/店铺？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:在过去一年中，您是否因为对某个电商品牌失望而不再购买其产品？

是，有过多次

是，有过一两次

没有，我一般会再给机会

没有，尚未遇到特别失望的情况

Q13:如果出现，导致您“脱粉”并停止购买的主要原因是什么？（最多选择3项）

产品质量下降

发货/物流问题

售后服务差

价格不合理/频繁涨价

发现更好的替代品牌

品牌出现负面新闻/舆情

促销套路多，体验变差

其他

Q14:您认为电商平台的会员体系（如88VIP、PLUS会员等）对提升您的品牌忠诚度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q15:直播带货（如李佳琦、董宇辉等直播间）会影响您对某个品牌的忠诚度或购买决策吗？

影响很大，经常因为直播购买新品牌

有一定影响，会尝试主播推荐的品牌

影响很小，主要看自己原有的偏好

完全没有影响

Q16:请描述一下您心目中“理想的”电商品牌或店铺应该具备哪些特质？（例如：服务、产品、沟通方式等）

填空1

Q17:您未来一年在电商平台的消费预算预计会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您目前的个人月均可支配收入（用于消费的部分）大致在哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001元及以上

不便透露

西安市电商品牌忠诚度消费行为调研

介绍

本模板旨在提供西安市居民电商品牌忠诚度与消费行为的标准化调研方案。帮助您评估消费者偏好、分析品牌满意度、洞察购买决策因素，适合电商企业、市场研究机构和品牌方进行精准的市场策略制定与用户关系管理。

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