杭州市电商品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

Q4:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

Q5:在您心中，是否有1-2个您特别偏爱、会优先考虑购买的电商品牌（或平台）？

Q6:请对您最常使用的电商平台的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为该平台商品信息的准确性（如图文描述与实物相符度）如何？

Q8:您认为该平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）如何？

Q9:您对该平台的客户服务（如咨询响应速度、问题解决效率）满意吗？

Q10:该平台的售后服务（如退换货流程、退款速度）体验如何？

Q11:哪些因素最能增强您对某个电商品牌/平台的忠诚度？（可多选）

Q12:哪些服务问题最可能导致您放弃一个电商品牌/平台？（可多选）

Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您是否愿意为该平台提供的优质服务（如极速物流、专属客服等）支付额外费用？

Q15:您认为杭州本地的电商服务（如本地仓发货、同城配送）相比全国性服务，体验有提升吗？

Q16:您认为杭州的电商平台/品牌在提升服务质量和顾客忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

Q17:您主要通过什么渠道了解电商平台的活动或优惠信息？

Q18:您参与电商平台会员体系（如88VIP、京东PLUS）的情况是？

Q19:总体而言，您对当前杭州市电商行业的服务质量和发展水平打几分？（1分非常差，5分非常好）

Q20:未来一年，您预计在电商平台的消费金额会如何变化？

Q21:请分享一个您在杭州使用电商服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或故事。