上海市电商品牌忠诚度口碑调研

上海市电商品牌忠诚度口碑调研

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于上海市电商品牌忠诚度与口碑的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地了解消费者需求与市场动态。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前常住于上海市哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

浦东新区

闵行区

宝山区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您在过去一年中，平均每月通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您通常主要在哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

得物

美团/大众点评（到店套餐等）

品牌官方小程序/APP

其他

Q5:在您常用的电商平台中，是否有您特别偏爱的、会优先考虑其商品的品牌或店铺？

有，且非常明确

有，但不太固定

没有特别偏好，主要看商品和价格

不确定

Q6:当您想到这个/这些您偏爱的品牌时，您对其整体印象如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个/这些您偏爱的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您愿意持续关注并购买某个品牌，主要是基于以下哪些原因？（可多选）

产品质量过硬

价格合理/性价比高

设计风格符合我的品味

品牌理念与我价值观契合

售后服务完善可靠

物流速度快且稳定

会员权益/积分体系有吸引力

社交媒体或KOL推荐

老顾客/朋友推荐

其他

Q9:如果某个您常购物的品牌有一次不愉快的购物体验（如商品瑕疵、物流延迟、客服不佳），您会如何处理？

立即放弃该品牌，不再购买

视问题严重程度决定是否继续购买

给予反馈，若品牌积极解决会考虑继续支持

完全不影响，下次还会购买

不确定

Q10:您通常通过哪些渠道了解一个电商品牌的口碑或评价？（可多选）

电商平台内的商品评价

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

朋友、家人或同事的推荐

专业测评网站或媒体

品牌官方宣传内容

线下体验或广告

其他

Q11:在社交媒体上看到关于某个品牌的负面评价时，这会多大程度上影响您的购买决策？

影响非常大，会直接放弃购买

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，会结合其他信息判断

影响很小，主要看自己需求

完全没有影响

Q12:品牌推出新品时，什么因素最能促使您尝试购买？

老顾客的信任与习惯

吸引人的新品促销活动

社交媒体上的广泛好评

产品设计或功能有创新

朋友或KOL的强力推荐

Q13:总体而言，您认为上海市电商市场的品牌竞争激烈程度如何？（1分表示非常不激烈，5分表示非常激烈）

分数

标签

Q14:您认为一个电商品牌要在上海市场建立良好的口碑和忠诚度，最需要加强以下哪些方面？（可多选）

保证商品质量与描述一致

提升物流配送速度与体验

优化售前与售后服务

进行精准的营销与品牌传播

打造有吸引力的会员体系

注重环保与可持续发展

积极参与本地社区或文化活动

利用大数据提供个性化推荐

其他

Q15:相比价格，您是否愿意为更好的品牌体验（如服务、设计、理念等）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一个您认为在上海电商市场中，口碑和用户忠诚度都做得非常出色的品牌名称，并简要说明理由。（若无，可填写“无”）

填空1

Q17:对于提升上海电商消费者的品牌忠诚度，您还有什么其他的建议或想法吗？

填空1

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