南京市电商品牌忠诚度可行性调研问卷

您好！我们是南京大学商学院市场调研团队。本次调研旨在了解南京市消费者对电商品牌的认知与忠诚度情况，为相关研究提供数据支持。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在南京市的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您最常使用以下哪几类电商平台进行购物？（最多选3项）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

生鲜/社区团购类（如叮咚买菜、美团优选）

本地生活服务类（如美团、大众点评）

跨境电商类（如亚马逊海外购、考拉海购）

其他

Q5:您平均每月在电商平台上的购物频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q6:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q7:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请对您最常使用的电商平台在“商品质量”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台在“价格竞争力”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常使用的电商平台在“物流配送速度”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最常使用的电商平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最常使用的电商平台在“平台界面与操作便捷性”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在同类商品中，您会因为一个品牌是南京本土品牌而优先考虑购买吗？

一定会

很可能会

不确定/看情况

不太会

完全不会

Q14:哪些因素最能促使您持续在同一个电商品牌/平台消费？（最多选3项）

会员等级与专属权益

稳定的商品质量

有竞争力的价格/常有大促

高效的物流与配送

优质的售后服务

丰富的商品品类

良好的用户社区/内容生态

品牌情感认同/价值观契合

习惯性使用

Q15:如果一个您常用的平台出现一次不愉快的购物体验（如商品严重不符、售后推诿），您会？

立即停止使用，转向其他平台

减少使用频率，但不会完全放弃

视问题严重程度和平台处理态度而定

影响不大，仍会继续使用

Q16:您通常通过哪些渠道了解新的电商品牌或平台？（最多选3项）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

线上广告（如App开屏、信息流广告）

线下广告/活动

内容创作者/主播推荐

搜索引擎

应用商店榜单

Q17:您是否愿意为了更好的服务或商品质量，支付比市场均价稍高的价格给一个您信任的品牌？

非常愿意

比较愿意

一般/视具体差价而定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请描述一个让您对某个电商品牌产生高度好感或忠诚度的具体经历或原因。

填空1

Q19:您认为一个理想的、能让您产生忠诚度的电商品牌，最需要具备或改进的特质是什么？

填空1

南京市电商品牌忠诚度可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供南京市电商品牌忠诚度研究的标准化调研解决方案。帮助您收集用户画像、分析平台偏好、评估忠诚驱动因素，适合市场研究机构、电商品牌和电商平台进行精准的消费者行为分析。

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