长三角地区电商产品功能需求问卷调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区电商产品功能需求的调研，旨在了解您的购物习惯与功能偏好。问卷匿名，数据仅用于产品优化研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前所处的城市属于以下哪个区域？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您平均每月在主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

运动户外

其他

Q4:在决定下单前，您最看重以下哪个环节的信息？

商品详情与实拍图/视频

用户评价与问答

价格与促销活动

物流与售后服务政策

商家信誉与评分

Q5:请对您常用电商平台的“搜索与筛选”功能满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您希望电商平台在“商品推荐”方面有哪些改进？（可多选）

推荐更精准，符合我的真实需求

增加“不感兴趣”或“屏蔽类似”功能

推荐更多小众、高品质商品

区分“常购品类推荐”与“新品/趋势推荐”

减少重复或低质商品推荐

Q7:对于“直播购物”功能，您的使用态度是？

经常看，并经常购买

偶尔看，偶尔购买

只看不买

从不使用

Q8:您认为当前电商平台的“购物车/收藏夹”功能有哪些不足？（可多选）

无法跨平台比价

降价提醒不及时或不准确

分类管理功能弱（如无法自定义文件夹）

缺货商品清理不及时

没有“稍后付款”或“心愿单”共享功能

Q9:您更倾向于哪种“促销信息”获取方式？

APP首页推送

短信/站内信通知

订阅店铺或品牌通知

主动搜索或查看活动专区

不关注促销信息

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您目前最常用的电商平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:在“支付与结算”环节，您希望增加或优化哪些功能？（可多选）

更多免息分期选项

合并支付不同店铺订单

更清晰的活动优惠叠加规则说明

一键使用所有可用优惠券

虚拟资产（如积分、红包）使用更便捷

Q12:您对“物流跟踪”功能的当前体验如何？

非常满意，信息实时准确

基本满意，偶尔有延迟

一般，信息不够详细

不满意，经常信息不准或滞后

Q13:您认为“售后服务”流程中，哪些环节最需要优化？（可多选）

退换货申请更便捷（如一键上门取件）

售后进度实时透明可查

人工客服响应速度与专业性

纠纷判定机制更公平合理

售后政策（如运费险）更清晰易懂

Q14:您是否使用过“AR试妆/试穿”或“3D看商品”这类沉浸式购物功能？

经常使用

偶尔尝试

知道但没用过

没听说过

Q15:请对电商平台“隐私保护与数据安全”的信任度进行评分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q16:对于“社区/内容种草”功能（如买家秀社区、测评文章、短视频），您的关注点是？（可多选）

真实用户分享

达人专业测评

教程类内容（如穿搭、使用技巧）

平台优质内容激励活动

不关注此类内容

Q17:您是否愿意为“更好的服务体验”（如专属客服、更快物流、优先售后）支付额外费用？

非常愿意

视情况（如商品价值、服务内容）而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:请描述一个您心目中理想的电商平台应具备的、但目前主流平台尚未实现的核心功能或体验。

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

长三角地区电商产品功能需求问卷调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区电商平台功能需求的深度调研解决方案。帮助您洞察用户购物习惯、分析功能偏好、评估服务满意度，适合电商平台、市场研究机构和零售企业优化产品策略与提升用户体验。

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