西安市电商产品功能需求渠道调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解西安市电商用户对产品功能的需求及偏好，以帮助我们优化产品设计。问卷匿名，信息严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在西安的哪个区域？（可大致描述）

新城区/碑林区/莲湖区

灞桥区/未央区/雁塔区

阎良区/临潼区/长安区

高陵区/鄠邑区

其他区县

Q4:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q5:您通常通过哪些渠道了解或发现新的电商产品或功能？（可多选）

电商平台App内推送/广告

社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度）

线上测评文章/视频

线下广告（如地铁、公交站牌）

其他

Q6:在决定购买前，您最信任哪种渠道提供的产品信息？

官方品牌/店铺详情页

用户评价与晒图

社交媒体KOL/KOC推荐

专业测评机构报告

朋友/家人的亲身使用体验

平台直播讲解

Q7:您对当前常用电商平台的商品搜索和推荐算法的准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您希望电商平台在哪些购物环节提供更智能的辅助功能？（可多选）

个性化商品搜索与发现

比价与历史价格追踪

基于使用场景的智能搭配推荐

虚拟试穿/试用（AR/VR）

智能客服与售后问题预判

库存与物流实时预测

其他

Q9:对于“先享后付”或“分期免息”这类金融功能，您的使用意愿如何？

非常愿意使用，是主要支付方式之一

视情况使用（如大额商品）

很少使用，更倾向一次性付清

从不使用，不信任此类功能

Q10:在售后服务方面，您最看重或最希望强化的功能是？（可多选）

一键快速退款/退货

更透明的物流状态与取件预约

售后问题智能诊断与自助解决

官方客服极速响应通道

以旧换新/绿色回收服务

会员专属售后权益

其他

Q11:您是否愿意参与电商平台的新功能内测或体验官计划？

非常愿意，乐于尝鲜并提供反馈

可以考虑，如果奖励有吸引力

不太愿意，担心影响使用稳定性

完全没兴趣

Q12:总体上，您向朋友推荐您最常用的那个电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本地生活服务（如外卖、到店团购、买菜）与实物电商功能融合，哪些方面对您最有吸引力？（可多选）

使用同一账户和积分体系

跨品类优惠券通用

基于位置的实时本地商品/服务推荐

统一的订单与物流管理

社区团购/邻里互助功能

其他

Q14:您对电商平台收集您的浏览和购买数据用于个性化推荐的态度是？

完全接受，能提升购物效率

有条件接受，需明确告知并可控

比较介意，担心隐私泄露

非常反感，希望关闭此功能

Q15:请描述一个您在使用电商App时，最希望得到解决但现有功能尚无法满足的具体需求或痛点。

填空1

Q16:您主要通过什么设备进行网购？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q17:您对电商平台在“绿色环保”（如减少包装、碳积分）方面的功能设计关注度如何？（1分毫不关注，5分非常关注）

分数

标签

Q18:在社交电商方面，哪些互动功能能激发您的购买或分享欲望？（可多选）

好友拼团/砍价

购物心得/好物分享社区

直播互动与专属优惠

跟随好友/达人的购物清单

游戏化任务与奖励（如种树、养宠物）

其他

Q19:如果平台推出一个针对西安本地特色商品（如文创、美食）的专属频道或功能，您的兴趣如何？

非常有兴趣，会经常浏览

有点兴趣，可能会看看

兴趣一般

完全没兴趣

Q20:对于提升您在西安的网购体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

西安市电商产品功能需求渠道调研

介绍

本模板旨在提供针对西安市电商用户产品功能需求的标准化调研方案。帮助您收集用户偏好、分析购物行为、评估功能满意度，适合电商平台、市场研究机构和产品经理优化本地化产品设计。

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