华北地区电商平台产品功能与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华北地区电商平台产品功能与福利的满意度调研，旨在了解您的真实需求与感受，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-2次

很少使用

Q3:您通常在该平台购买哪些类型的商品？（可多选）

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书文具

虚拟服务/会员

其他

Q4:您对平台商品搜索功能的精准度与便捷性满意吗？

分数

标签

Q5:您对平台商品详情页的信息完整性（如图片、视频、参数、评价）满意吗？

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为平台最需要改进或新增哪些产品功能？（可多选）

更智能的商品推荐算法

更完善的虚拟试穿/试用功能

更清晰的物流实时追踪

更便捷的跨店铺凑单满减

更强大的售后客服AI助手

更丰富的社区/内容种草

其他

Q8:您是否了解并使用过平台的会员/福利体系（如PLUS会员、88VIP等）？

是，我是付费会员

是，我使用免费会员权益

了解但未使用

完全不了解

Q9:如果您是会员，您对会员专属价格/折扣的力度满意吗？

分数

标签

Q10:您认为哪些会员福利对您最有吸引力？（可多选）

免运费券

专属折扣/优惠券

会员日/秒杀特权

视频/音乐等联合会员

退换货免运费/优先处理

生日礼遇

其他

Q11:您对平台购物节（如618、双11）的优惠规则复杂程度感受如何？

分数

标签

Q12:您对平台提供的运费险、价保等售后保障服务的实际体验如何？

非常满意，理赔顺畅

比较满意

一般，有时会遇到问题

不满意，流程繁琐

从未使用过

Q13:您对平台客户服务（包括在线客服、电话客服）的响应速度与问题解决能力满意吗？

分数

标签

Q14:在购物过程中，您最看重以下哪个环节？

商品价格与优惠

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务体验

平台使用流畅度

Q15:您希望通过哪些渠道接收平台的最新活动与福利信息？（可多选）

APP推送通知

短信

微信/社群

平台站内信

电子邮件

其他

Q16:您对当前使用的电商平台，还有哪些具体的功能改进建议或福利期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所在的华北地区省份/直辖市是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q19:您每月在电商平台的大致消费金额是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

华北地区电商平台产品功能与福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集华北地区电商平台用户对功能与福利的满意度。帮助您评估使用习惯、分析功能痛点、了解福利需求，适合电商平台运营方优化用户体验与市场策略。

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