杭州市电商价格接受度与服务质量调查

杭州市电商价格接受度与服务质量调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市电商平台价格接受度与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地消费者的需求与偏好，推动电商服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他

Q3:在您最近一次购物时，促使您最终下单的最主要因素是？

价格优惠

商品质量/品牌

物流配送速度

平台或店铺的促销活动

朋友/网红/KOL推荐

售后服务保障

Q4:总体而言，您认为当前电商平台商品价格的透明度如何？（1分表示完全不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q5:当您发现同一商品在不同平台价格差异较大时，您通常会？

选择价格最低的平台购买

选择最信任或最熟悉的平台购买

综合考虑价格、服务、物流后决定

不购买，认为价格差异可疑

其他

Q6:您能接受的电商商品价格“水分”（如先涨价后打折）幅度大约在多少？（可多选）

不能接受任何水分，必须是真实降价

可接受5%以内的微小差异

可接受5%-10%的差异

可接受10%-20%的差异

只要最终到手价满意，不太在意初始标价

Q7:对于“包邮”服务，您的态度是？

非常重要，是下单的必要条件之一

比较重要，会影响我的购买决策

一般，更看重总价是否划算

不重要，我可以接受支付合理运费

Q8:您对电商平台“会员价”、“VIP专享价”等差异化定价模式的看法是？

非常支持，是对忠实用户的回馈

比较支持，能激励我多消费

感觉一般，有时会为了享受而冲动开会员

不太支持，感觉被区别对待

非常反对，认为这损害了公平性

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:请为您最常使用的电商平台的“物流配送服务”（包括速度、包装、配送员态度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请为您最常使用的电商平台的“售后服务”（包括退换货流程、客服响应、问题解决效率）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您在电商购物时，最担心遇到哪种服务质量问题？

商品与描述严重不符

物流延迟或丢件

售后客服推诿、难以联系

个人信息泄露

虚假促销或价格欺诈

Q13:您认为哪些措施最能有效提升电商平台的服务质量？（可多选）

加强商品质量审核与商家资质管理

优化物流体系，提升配送时效与稳定性

建立更高效、透明的售后服务体系

严厉打击虚假宣传和价格欺诈

提供更个性化的商品推荐与服务

加强用户数据安全与隐私保护

Q14:与实体店购物相比，您认为电商购物的主要优势在于？

价格更优惠

选择更丰富，不受地域限制

购物更便捷，节省时间

便于比价和查看他人评价

促销活动更多样

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在杭州的居住区域属于？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县/淳安县/建德市

Q17:对于杭州市电商行业在价格合理性与服务质量方面，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐