苏州市电商服务体验问卷调查

尊敬的苏州市居民/消费者：您好！我们是苏州市电商服务体验调研小组。为了解您在苏州地区使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多、本地生鲜平台等）的购物体验与服务感受，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将有助于我们推动本地电商服务质量的提升。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前在苏州的居住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

生鲜/本地生活类（如叮咚买菜、盒马、美团优选）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

垂直类（如唯品会、得物）

其他

Q3:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

家居日用

图书文具

运动户外

本地服务/票务

其他

Q4:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:请对您在苏州地区收到电商包裹的配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您遇到电商包裹配送延迟的情况频繁吗？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q7:您对电商平台在苏州地区的“当日达/次日达”服务覆盖满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对电商配送人员的服务态度及专业性（如电话沟通、货物放置等）评价如何？

非常专业，态度很好

比较专业，态度尚可

一般

不太专业，态度一般

非常不专业，态度差

Q9:您在电商购物中更看重哪些因素？（可多选）

商品价格

商品质量

配送速度

售后服务

平台促销活动

用户评价/口碑

商家信誉

支付便捷性

Q10:您对电商平台提供的商品描述与实物相符度是否满意？

非常满意，描述准确

比较满意，基本相符

一般，有时有差异

不太满意，差异较常见

非常不满意，经常不符

Q11:您在苏州使用电商服务时，遇到售后问题（如退换货、退款、投诉）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:当您需要售后时，对问题解决的效率和结果满意吗？

非常满意，快速解决

比较满意，基本解决

一般，过程繁琐

不太满意，解决缓慢

非常不满意，难以解决

Q13:您是否使用过电商平台提供的“先用后付”、“分期付款”等金融服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道此功能

Q14:您对电商平台在苏州地区的本地化服务（如本地特产专区、同城商家推荐等）感知度如何？

感知很强，经常使用

有所感知，偶尔使用

感知一般，不太关注

几乎没有感知

Q15:综合考虑商品、物流、售后等各方面，您有多大可能向亲朋好友推荐在苏州使用您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为目前苏州电商服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

最后一公里配送（速度、灵活性）

商品质量与品控

售后服务响应与处理

生鲜商品的保鲜与包装

虚假宣传与刷单治理

个人信息与支付安全

针对本地消费者的特色活动

其他

Q17:您是否愿意参与电商平台或本地商家组织的线下体验或反馈活动？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请留下您对提升苏州市电商服务体验的具体建议或期望：

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

苏州市电商服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在收集苏州地区消费者对电商平台服务体验的反馈。帮助您评估配送时效、分析售后服务、了解用户偏好，适合电商平台、本地商家及市场研究机构优化本地化服务策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

苏州市电商服务体验问卷调查

相关推荐