上海市电商价格接受度与绩效满意度调查

上海市电商价格接受度与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于上海市电商平台价格接受度与绩效满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求与体验。问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您目前居住在上海市哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

浦东新区

闵行区

宝山区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最常使用哪几类电商平台进行购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）

生鲜即时零售平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜）

本地生活服务（如美团、大众点评）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

品牌官方商城/小程序

Q4:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:总体而言，您对您常购物的电商平台的价格透明度（如标价清晰、优惠规则易懂）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您在电商平台发现心仪商品时，您通常会如何判断其价格是否合理？

直接与线下实体店价格对比

在不同电商平台间进行比价

参考商品历史价格走势

主要依赖平台推荐和促销标签

根据个人预算和需求直觉判断

Q7:哪些因素最能影响您对某个电商平台商品价格的接受度？（可多选）

商品品牌与质量

平台促销活动力度（如满减、折扣券）

物流配送速度与费用

售后服务保障（如退换货政策）

用户评价与口碑

平台会员权益与积分

Q8:您认为目前主流电商平台的商品定价，与其实体店或官方渠道相比，普遍如何？

电商平台明显更便宜

电商平台略便宜一些

两者价格基本持平

电商平台有时反而更贵

不太清楚

Q9:您对电商平台“先涨价后打折”等价格策略的感知程度如何？（1-5分，1分从未察觉，5分经常遇到）

分数

标签

Q10:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个电商平台？

选项1

Q11:您认为电商平台的算法推荐（如“猜你喜欢”）对您的消费决策和价格感知影响大吗？

影响很大，经常被推荐购买

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要靠自己搜索

没有影响，甚至会感到干扰

Q12:您对电商平台哪些方面的服务绩效最关注？（可多选）

页面加载与操作流畅度

商品搜索与筛选的精准度

订单处理与发货速度

物流配送的时效与可追踪性

客服响应速度与问题解决能力

支付流程的安全与便捷性

Q13:总体而言，您对您最常使用的电商平台的整体服务绩效（含物流、售后等）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:当遇到价格或服务相关问题时，您通常如何解决？

直接联系平台在线客服

申请平台介入仲裁

在社交平台或投诉网站曝光

自认倒霉，不再使用该商家/平台

向消费者协会或监管部门投诉

Q15:您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望电商平台在价格策略或服务绩效方面做出哪些改进？（可多选）

提供更透明的价格历史与比价工具

简化优惠规则，减少套路

提升生鲜、易碎品的配送质量

加强售后服务保障与响应速度

优化会员体系，提供更有价值的权益

加强对商家虚假宣传、刷单的治理

Q17:请分享一次您在上海通过电商平台购物时，关于价格或服务方面最满意或最不满意的具体经历。（选填）

填空1

相关推荐