全国电商服务体验需求调研

Q1:您平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

Q2:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您在选择电商平台时，最看重以下哪个因素？

Q4:请您对最近一次购物的整体满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在商品浏览和搜索环节，您希望平台在哪些方面进行优化？（可多选）

Q7:您对当前主流电商平台的物流配送速度满意吗？

Q8:您希望物流服务在哪些方面得到提升？（可多选）

Q9:您对电商平台的售后服务（如退换货、退款、投诉处理）体验如何？

Q10:您认为当前售后服务最需要改进的环节是？（可多选）

Q11:您是否使用过电商平台的直播购物功能？

Q12:吸引您通过直播购物的主要原因是什么？（可多选）

Q13:您对电商平台上的用户评价和商品问答的信任度如何？

Q14:您希望平台如何优化用户评价系统以提升可信度？（可多选）

Q15:您是否担心在电商购物时的个人信息安全问题？

Q16:您希望平台在保护用户隐私和数据安全方面采取哪些措施？（可多选）

Q17:您对使用电商平台APP或网站的界面设计、操作流畅度满意吗？

Q18:您希望平台在界面和功能上做哪些优化？（可多选）

Q19:您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服、更高品质商品）支付额外费用？

Q20:对于未来电商服务体验的提升，您还有哪些具体的建议或期待？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前居住的城市类型是？