郑州市电商服务体验竞品调研

Q1:您目前居住在郑州市哪个区域？

Q2:在过去3个月内，您最常使用以下哪几个电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您平均每月通过电商平台购物的频率是？

Q4:总体而言，您对您最常使用的电商平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择某个电商平台进行购物的首要原因是？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q7:在郑州地区，您认为以下哪些配送服务体验较好？（可多选）

Q8:在郑州，您遇到的最常见的配送问题是？

Q9:您对电商平台在郑州的“当日达”或“次日达”履约能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为郑州本地电商服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q11:当商品出现问题时，您通常倾向于通过哪种渠道解决？

Q12:您对电商平台售后问题（如退换货、退款）在郑州的处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您希望电商平台增加哪些针对郑州本地的特色服务或商品？（可多选）

Q14:您是否使用过电商平台的“社区团购”或“本地生活”板块（如美团买菜、多多买菜等）？

Q15:与传统的菜市场或超市相比，您对社区电商（如美团优选）提供的生鲜商品质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为影响您在电商平台消费体验的最关键因素是？

Q17:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销信息？（可多选）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您的性别是？

Q20:请留下您对提升郑州市电商服务体验的任何具体意见或建议：